上海市消保委:共享单车退押金诉求突出

据上海市消保委微信号消息，2018年国庆长假期间，全市各级消保委共计受理消费者投诉1148件，同比增长22.5%，涉及消费金额710万元（数据截至7日16时）。其中服务类投诉761件，商品类投诉387件。

据了解，国庆长假极大地刺激了消费者的消费热情，迎来旅游和休闲服务需求高潮。长假期间，涉及旅游服务投诉202件，同比小幅上升。但与去年同期相比，有关机票退改签费用不合理、餐饮质量不达标、景区门票难兑现等问题下降，住宿类诉求显著增加。

其中，消费者反映的主要问题为：在线旅游平台或酒店方单方取消住宿订单，致使消费者到店无房；酒店方临时要求消费者加价入住，引发消费者不满；实际住宿条件与在线平台宣传大相径庭，影响消费者入住体验。消费者赴国外或港澳台地区旅游需求增多，有关未按期办理签证的投诉有所上升。

同时，有关网络游戏、游乐场、电影戏剧、健身等休闲产业投诉也呈现增长态势。长假期间，涉及休闲服务投诉76件，同比增长11.8%。游戏账号被封、游玩项目关闭、票务订单取消、演出时间缩水等问题抑制消费者游玩乐趣。

上海市消保委称，共享出行问题犹在，退押金诉求突出。长假期间，涉及共享单车、共享电动车、共享汽车等投诉155件，同比增长近1倍，共享出行服务企业无法按约退还押金的诉求较为集中。

此外，手机售后争议不断，账号安全危机频现。受长假影响，部分手机厂商的售后服务难以满足消费者使用和维修需求，上门维修延期、配件库存不足、热线无人接听等售后问题频发，涉及投诉64件，同比增长16.4%。