如何破解超市全渠道履约难题？达达-京东到家给出了一套解决方案

11月8日消息，全渠道发展已经成为行业的公认，但如何进行全渠道下沉成为行业突破的难题。对此，达达-京东到家副总裁何辉剑表示，全渠道业务聚合平台+全渠道履约系统，是达达-京东到家深耕超市O2O多年、基于零售实践给出的解决方案。

据介绍，达达-京东到家研发的“海博全渠道业务聚合平台”具备整合处理多个线上渠道包括三方O2O平台、电商平台，小程序、APP等自有渠道、自有社群以及线下渠道订单的能力。该平台基于商家自有底层系统，下设运营系统、履约系统、数据系统多个模块。其中运营系统囊括门店、商品、订单、用户、营销、价格等全方位管理，全渠道履约系统可为门店提供从仓储、拣货到配送一体化的履约解决方案，数据系统包括对账管理、财务数据、运营数据等，从而有效提升运营效率和顾客体验。

何辉剑指出，“零售最根本的核心还是效率和体验。帮助商家高效实现电商化，为消费者提供最佳购物体验，是达达-京东到家赋能本地零售的使命。”

根据官方给出的数据显示，使用达达-京东到家海博全渠道履约系统改造后的某超市门店，日均订单量月环比增加15%，平均拣货时长减少37%，拣货超时订单量减少了55%。达达-京东到家零售赋能事业部总经理练燕杰表示，海博全渠道履约系统的核心功能包括电商仓储管理系统WMS和拣货助手APP。仓储环节，WMS提供缺货补货、储区储位、退仓出库、上架下架等功能，将仓储标准化、数据化、系统化，优化拣货动线；拣货环节，拣货助手APP可实现分区拣货、按单拣货、扫码拣货、订单调整、复核打包等全流程透明有效的数据化管理，并且能够适配不同的门店面积和订单量，定制全卖场、店内仓、前置仓三种拣货模式。

同时，配送环节，达达智慧物流无缝接驳履约系统，帮助门店在接到全渠道订单后，快速进行智能合单，并同步完成智能路径规划，大幅提升骑士的配送效率。

据悉，海博全渠道履约解决方案可以支持万级SKU（商品数）长期在线，部署简单、硬件成本投入低，已在众多头部连锁商超门店使用。其中全卖场履约方案适合4000平米以下卖场，无需拣货仓，支持峰值日1000单的订单量，已在华冠等大型超市数十家门店实施。适合大型门店的店内仓方案中，商品部分入仓的半仓方案可支持3000单的大促日订单峰值；商品100%入仓的全仓方案则可以做到单均拣货时长在4分钟以内。

另外，谈及区域零售商做好线上增长，城市业务部总经理罗嘉兴总结了三个关键抓手：流量、用户和体验。流量和用户奠定基础，体验则分为商品、履约和售后，以保障用户留存和长期黏性。