三年拿下2亿用户超百亿GMV 京东如何打好这场家装行业攻坚战

产业互联网时代，衣食住行在数字化的赋能下，都发生了翻天覆地的变化。不过，其中，在住的领域，由于其行业的特殊性，以及产业的复杂性，导致发展上仍处于较为传统的模式，装修更是如此。众所周知，大部分人买房的第一件事就是装修，尤其是对年轻人来说，更是希望装修风格个性化，有特色。不过，传统家装行业流程复杂，产业链长，参与角色包括平台、建材厂商、家居商、建材家居专卖店、装修公司、设计师、监理等，涉及不计其数的供应商，让消费者疲于应付。

作为线上市场的领军平台，京东除了在普通消费领域赋能传统品牌变革之外，近两年也入局装修市场，联合多家家装企业搞事情，用数字化方式，解决行业痛点，改变当下装修市场的乱象。

今天，京东与百安居正式启动11.11战略合作，开启史上规模最大、覆盖度最广、参与商家最多、优惠力度最大的一次11.11。双方将基于京东“装修惠万家”项目，充分整合京东优质线上营销资源与百安居线下门店资源，构建跨地域、跨品类的全渠道化购物场景，渗透1-5线城市用户群体，在线上线下融合、提升装修服务标准、深度市场下沉三大领域开展合作，为家装行业的产业互联网化发展与全渠道化零售树立新标杆。

京东赋能 家装产业数字化升级

品质消费是当前消费市场的主题，在家装市场，消费者也更加在意安全、健康以及材料的品质。值得注意的是，京东在发展的过程中，已经逐渐从零售商城向整体的零售基础服务供应商进行转变，从3C数码慢慢过渡到快销品，生鲜、图书，在家装建材品类进行了初步的尝试。据京东时尚居家平台事业群装修设计部总监荣宇透露，不管是标准化的厨房卫具、照明灯具，还是全屋定制、取暖管件等方面，都取得了很好的成绩和影响力。

不过，相比较其它领域，京东在装修领域的布局可以说是最晚的。对此，荣宇解释称，这么多年来，京东一直没有敢涉足装修业务，因为我们很清楚京东的核心竞争力在哪里，装修的核心竞争力在哪里，消费者的核心需求在哪里。但这么多年以来，我们京东上有大量的消费者在搜索装修，他们想通过京东找到由京东认证的好的公司，怎么才能让消费者知道他选的装修公司是优质的，这一直是一个问题。

据悉，2018年4月，线下的很多家装公司出现了大规模跑路的行为，以及出现了倒闭的行为，大量消费者遭受了巨大损失。在那时的环境下，京东认为，应该与其他的友商不同，应该迎难而上，应对相应的困局。所以，发布了京东装修项目，邀请品质更好的家装公司加入到京东。

据了解，在此次和百安居的深度合作之前，两者就已经在装修领域进行了初步的探索。2018年4月，京东发布了京东装修联盟，在这个基础上，把合规的、符合品质保证的、环保体系齐全的家装公司邀请进来，为它们打上京东认证的标，这样用户到京东搜索家装的时候会看到京东认证的家装公司。也就是从这个时候开始，京东和百安居一起开展线下的业务。

百安居副总裁石军表示，相比传统的互联网家装企业，包括一些更适合互联网平台销售的品牌，百安居入驻京东品牌相对比较晚的，所以我们特别重视和特别珍惜跟京东平台的合作。合作之初，我们打通了整个系统，我们在收银台实现了京东门店化POS机的收银，我们参加了京东线下的家博会，体验到了线上顾客和线下消费者的热情。今年我们加入到京东的装修惠万家，给我们的门店增加了很多客流。2018年我们在京东平台上家装销售已经名列前茅，2019年差不多提升了50%的销售份额。

“装修惠万家” “三年百亿”激活新兴市场

“下沉”成为近年来市场上的热门词汇，相比较饱和的一线市场来说，四五线市场存在更大的发展机会，家装行业也是如此。为此，京东推出了“装修惠万家”模式，而在这一模式下，家装企业主要可以获得两个方面能力的提升。

一方面，家装企业可以借助京东大数据分析、LBS可视化、装修保险及资金保障等助力，提升家装建材采购效率和保障，减少中间环节，降低运营成本；另一方面，还可以通过京东品牌背书及整合营销赋能，获得线上线下整合输出的推广支持，联合蓄客，实现营销活动的规模化升级，以及商品、服务的可视化和透明化。

此次，京东与百安居合作，还推出了更完善的解决方案。京东在百安居率先上线“京小仓”个人仓储服务—;京东装修用户在装修期间可享受物品打包、送货入仓、仓储管理、出库配送一体化服务。

与此同时，数据也表明，京东“装修惠万家”模式的正确性。据悉，2019年3月至今，京东“装修惠万家”活动已举办7场全国大型活动，覆盖城市超300个，品牌超70家，联合线下门店2000多家，形成了全国线上线下联动的营销爆发。“618装修惠万家百城千店”活动期间，参与品牌6月1-18日销售额同比增长达154%，618高潮日当天，百安居更创下销售额同比增长496%的纪录。

而今年双11，京东还将携手以百安居为代表的40家知名家装品牌，在全国230个全国一线至五线城市，与总计2000多家门店实现线上线下联动。活动期间，各品牌特别为京东用户推出1元抵扣1111元装修款、送乳胶枕/工具箱、先装修后付款等专享活动政策，

京东时尚居家平台事业群居家业务负责人汪延领表示，“我们希望能够以百安居为范本，为家装行业的产业互联网化发展与全渠道化零售树立新标杆。未来三年内，京东装修惠万家合作装企将达到100家，服务覆盖200个以上城市的2亿用户，三年实现成交额累计超百亿以上。”

随着消费者对家装市场的要求越来越高，数字化升级已是大势所趋，以京东代表的平台赋能，将成为未来家装市场转型发展的主旋律。另外，在今天的合作发布仪式上，京东也表明了决心，称未来会就互联网模式深耕装修行业，为家装合作伙伴提供京东的全方位能力，帮助他们提升运营能力，降低他们的成本，从而更好地深入到全国各地城镇，服务好所有的消费群体。