腾讯视频回应《庆余年》超前点播争议：对会员的消费心理不够体贴

12月17日消息，近日，腾讯视频和爱奇艺因网剧《庆余年》超前点播一事备受争议，甚至还被人民日报点名批评。对此，腾讯视频总编辑王娟在出席活动时进行了公开回应。

据新浪科技报道，在三声2019第四届中国新文娱·新消费年度峰会上，王娟表示“（腾讯视频）对会员的告知、对他们的消费心理不够体贴，这是我们的bug，是我们做得不好的地方。”

王娟强调，未来腾讯视频将进一步优化并提升会员的服务体验，给大家带来更多优质的内容与贴心的服务。

据悉，针对热播剧集，这已经不是腾讯视频第一次这么操作，今年暑期大热的《陈情令》也是如此，花钱成为SVIP才能提前解锁大结局。当时，这一操作即引来骂声一片，在腾讯视频官微下面点赞最高的一条回复为“滚”，对该微博的总评论超过10万。

人民日报在评论超前点映一事时指出，影视剧制作需要资金投入，视频网站通过会员购买、广告售卖等方式获利本无可厚非。但对于很多VIP用户而言，购买会员就是为了能够提前看到更多内容，双方构成了消费契约，消费者的权益理应得到维护。在此前购买VIP的协议中是否有这个约定？如果没有标明，这种额外收费的行为，实际是对消费者权益的侵犯。

人民日报认为，视频网站敢于藐视用户权益，一而再再而三地玩套路，面对舆论质疑面不改色，究其因，在此类消费的权益保护是否存在漏洞。多年来，视频网站经历了“野蛮”生长的发展阶段，付费模式也渐渐被用户所接受。但一些网站便因此抱着涸泽而渔、焚林而猎的心态来运作，长此以往毁掉的恐怕不只是网站前途，还会殃及付费模式。