智慧医疗提升医疗服务水平，增大人们幸福感

“原来我们说床位、建筑、设备是医院的基础设施，现在，人才、科技和信息化才是医院新的基础设施，而且是更重要的设施。”浙江省卫生健康委书记、主任张平，在智慧医院创新发展大会上讲道。信息化、智能化、智慧化已经成为医院发展、创新、提升品质的关键驱动力，成为医院生产力和核心竞争力的重要组成部分。

2019年10月18日，由浙江医院和健康界强强联合的智慧医院创新发展大会暨浙江医院建院65周年系列活动在浙江医院三墩院区盛大举行。自去年6月28日投入运营至今，三墩院区已运行一周年。作为浙江医院智慧化发展的重要组成部分，三墩院区里排列整齐着共享轮椅、人工智能医疗导诊机器人“艾米”、智能自助机和自动发药的“智慧药房”等便捷设施。与此同时，医院在服务模式、医疗模式和管理模式也大胆创新实践，推动医院全面智慧化发展。在利用信息化改善患者的就医体验方面，“医后付”、“刷脸付”、手机移动支付等多元化智慧支付方式，变“患者跑”为“机器跑”“数据跑”。在快速推进两卡融合方面，医院逐步取消自发实体就诊卡，实现预约挂号、检验检查报告查询、医保结算、移动付费等功能的“一网通办”。在运营管理方面，医院首推中心制代替科室制的创新诊疗模式，提供完善的一站式综合诊疗服务，将互联网+医疗、智能化管理、“黑科技”加持、“综合评估”、“全程关护”等理念贯彻始终，以病人为中心， 以质量为核心，进一步提升患者满意度和获得感。

专家视频问诊、在线开处方、线上查询检验检查报告……去年8月，潮州市人民医院正式上线互联网医院系统，成为潮州市首家上线互联网医院的三级公立医院。该系统采用“云”问诊方式，实现线上线下“一体服务”，在确保医疗质量和信息安全的前提下，在线为患者提供部分常见病、慢性病复诊诊疗服务，进一步改善患者就医体验，缓解“看病难”“看病远”等问题。

常态化疫情防控形势下，为提高门诊医疗服务质量，潮州市人民医院创新服务模式，于今年9月实行分时段预约就诊。在保留现场人工挂号服务窗口的同时，该院在微信公众号、自助机等挂号平台提供了预约挂号服务，患者可自主选择相应的诊疗时间段挂号。此举将患者的就诊时间划分时段，让患者安心有序候诊，减少院内等候时间，同时缓解了医院就诊压力，提高医院运行效率。

自2018年以来，潮州市人民医院大力推进信息便民“五个一”攻坚行动，加大信息化投入，快速推进智慧医院建设，推进病历无纸化应用，探索新型医疗健康服务模式。轻点屏幕就能预约挂号，刷刷手机即可在线问诊……智慧医疗不仅给医院管理带来便利，也让患者看病就医体验升级。在2021年度全省公立医院满意度调查结果的通报中，潮州市人民医院在门诊患者、住院患者和员工满意度三项得分均高于全省三级公立医院平均得分，分别位列全市最高得分。今年，该院也成功入选广东省首批30家“互联网+医疗健康”示范医院建设单位。

平安集团首席医疗科学家谢国彤表示，平安智慧医疗在打造疫情知识图谱的时候面临着多渠道医学知识的获取、在少量训练样本下的高精度实体关系抽取以及精准的语义理解技术三大挑战，下一步将持续收集新增的疫情相关知识，探索知识图谱自动更新技术，保障疫情知识图谱的快速迭代更新，并进一步优化机器学习模型，提升语义理解的准确度。平安智慧医疗希望能够以坚实的底层技术基础，多维度满足基层医生和广大居民抗击疫情的需求，提供更智能、更便捷、更有效的疫情防控新技术。