Salesforce CEO证实裁员4000人：“借助AI，我们不需要那么多人了”

当地时间9月2日，Salesforce 首席执行官马克・贝尼奥夫（Marc Benioff）近期在谈及人工智能对公司人员规模的影响时表示，公司已裁减 4000 个客户支持岗位。

贝尼奥夫是在周五播出的《洛根・巴特利特秀》播客采访中透露这一裁员消息的。“我已经把这个岗位的人数从 9000 人缩减到了约 5000 人，因为借助 AI，我们不需要那么多人了。” 他在谈论人工智能对 Salesforce 运营的影响时如此说道。

作为人工智能革命的前沿企业，Salesforce 打造了名为 “Agentforce” 的客户服务机器人体系。该公司于周二向媒体发表声明称：“得益于 Agentforce 带来的效益提升与效率优化，我们处理的支持工单数量有所下降，因此不再需要持续补招支持工程师岗位。”

此前在今年夏天，贝尼奥夫就曾宣布，在总部位于旧金山的 Salesforce，人工智能已承担起多达 50% 的工作任务。

人力资源顾问劳里・鲁蒂曼（Laurie Ruettimann）指出，人工智能正对多个行业的就业岗位产生影响。“美国各地都出现了直接由人工智能引发的裁员情况，” 鲁蒂曼补充道，无论是想保住现有工作的人，还是正在找工作的人，都需要学习新技能。“如果你的人脉关系能帮你找到工作，那早就帮你找到了，甚至昨天就该有结果了。” 鲁蒂曼表示，“拓展视野、开阔眼界并结识新朋友，这一切都得靠你自己。”

不过，分析师埃德・齐特伦则认为，疫情期间过度招聘的科技公司如今正将裁员归咎于人工智能。他表示，这些公司眼下试图通过宣称 “提升效率” 来吸引投资者。“这本质上是一种‘不惜一切代价追求增长’的心态，” 齐特伦称，“对他们而言，唯一重要的就是增长，即便这会毁掉人们的生活，即便这会让公司陷入困境、导致产品质量下降。”