我们怎样应对机器人时代

酒店机器人服务员24小时给住宿客人拿行李、送餐、配送物品，街头出现外表憨厚可爱的无人驾驶扫地机器人，冷饮店“雇佣”机器人售卖冰淇淋……目前，人工智能已逐渐应用在多个领域，一些劳动力稠密的高成本岗位将被机器人替代，面对这样的现实，人们将该如何应对？

今年年初，西安东郊一家酒店“雇佣”了一台机器人服务员，每天24小时坚守工作岗位，引导住宿顾客进入房间、帮助客人提行李、送餐、送水、取快递，只要客人发出需求指令，它便随叫随到。面对每天不吃、不喝、不睡觉的它，酒店一名服务员担忧地说：“我们的活都被机器人干了，酒店将来还会要我们吗？”

这家酒店一位负责人说，从投资回报率上来看，酒店送物机器人是物超所值的。机器人仅需要5000元左右的“月薪”，而酒店员工的成本除了工资外，还有社保、公积金等，加起来已经远远超过了酒店机器人的工资。另外，酒店员工是8小时的工作制，机器人却是24小时工作，相当于3个员工的工作时长。从给客人带来的新体验上来看，是人类无法给予的。

该负责人说，酒店工作人员日常除了送客需物品之外，餐饮、外卖和客人从网上购买的用品都需要人员配送。如果让客人下来取物，服务体验会非常不好；让工作人员送上楼，工作量又会非常的大；让快递，外卖人员出入酒店又会有安全隐患，影响客人的体验。目前从机器人服务员的表现效果和顾客的评价来看，一台酒店机器人已经不够用了。很有必要再增加几台机器人，尤其是酒店送物机器人。

近日，西安大唐不夜城出现了两台外表看上去憨厚可爱的机器人环卫工，它穿梭在来来往往的人群中，不停地清扫着路面。当靠近行人或者车辆时，它便自动停下来避让或者绕行，吸引市民、游客纷纷举起手机给它拍照，但人们的一举一动丝毫干扰不到它的“工作热情”，依然全神贯注地清扫着垃圾。

正在附近大约20米处休息的保洁员张师傅一边喝着水，一边乐呵呵地说：“这家伙‘皮实’得很，不怕热、不怕冷，只要给吃饱（充电）肚子，它就一个劲地工作。”记者问张师傅：“机器人环卫工来了后，你将来没有工作了咋办？”张师傅说，大雁塔、大唐不夜城作为文化旅游景区，每天人流非常大，产生的生活垃圾量也多，我们保洁员每天都像陀螺一样不停地‘转’，一个班下来，连回家吃饭的劲都没咧。有了机器人环卫工，我们就能轻松点了。看着是清扫马路，有些活机器人能干，有些活它干不了，还需要我们人来干。用不着担心。”

据了解，这两台由曲江新区管委会引进的机器人环卫工由我国自主研发的AVOS软件操作及AVCU硬件控制系统，同时也有着最新5G技术应用。一次充电可清扫大约3万平方米，相当于四五名清洁工的工作量。夏季高温，部分保洁人员年纪大，不宜在室外作业过久，而机器不怕晒、不怕累。引进这样暖心的人工智能技术，让科技为游客服务，也是目前建设智慧街区发力的一个方向。

昨日，记者途经西安大唐不夜城时，看到路边一个挂着“豆二机器人饮品站”牌子的玻璃房子前站着几位年轻人。站在房内的一台神态呆萌的机器人“说”：“明月几时有，请你不要走，豆二等的就是你。”一名小伙子投币后点击了一下“冰淇淋”按钮，房内的机器人“说”：“火力全开制作饮品了。”它先拿起圆筒，再将冰淇淋放进去后，在圆筒顶端做出拉花。

接着，机器人双手将做好的冰淇淋举在自己的正前方，递送口玻璃橱窗自动打开，机器人将冰淇淋递给这名小伙子。小伙子拿到冰淇淋后，机器人挥动着双臂示意，仿佛在说：“我的手艺还好吧，我很棒吧！”

记者尝试着点了个奶茶，机器人便拿起杯子，在机器上接奶茶，接好后放在递送口，玻璃橱窗打开后，记者取走奶茶，全程用时不到30秒。

排队购买冰淇淋的方先生说，冰淇淋无人售卖机的省力，表现在移动方便，全程都只需一人。高效运行低耗节能没噪音，并实现24小时持续经营，顾客可以自动投币或者扫码支付，机器自动制作无需人工看管，一定程度上节省了人力成本。

市民如何来看待机器人呢？市民李素欣说，机器人取代人工，技术含量低的岗位上，很有可能出现大批人员下岗，没有工作就没有收入，没有收入，就无法消费，没有消费，机器人生产出来的东西就没有人购买，没有人购买，工厂产品销量慢慢锐减……目前，大多数人都是通过打工来赚取报酬，一旦这份工作被机器人所取代，那么人们就会失去工资来源，就无法进行消费。

而市民曾学良认为，一些高风险的工作，可以优先考虑让机器人去代替人工。比如说挖矿行业、化学制造业、焊接、切割、喷涂、装配、搬运等技术含量低、劳动强度大、危险性高的行业，对人的生命健康会产生一定的影响，所以出于人道考虑，机器人代替人工在一些行业或者企业来说是可行的。

机器人“发烧友”高浩认为，在信息技术飞速发展的同时，机器代替人的体力劳动将会进一步加速，随后全部替代人工。农业机器人让农业生产实现“减人、增产、增效”；服务机器人协助人们进行一些诸如家务、运输、娱乐、安防、助老、助残等活动。从这些情况来看，机器人时代已经悄无声息地来到我们身边，正在越来越多地服务人类生活、工作的各个方面，为我们带来便利的同时，也给我们带来了工作、生存危机。

对此，西安某研究所科研人员樊俊说，科技的飞速发展，定会让机器人和人工智能越来越智慧，适应的工种也会越来越多，有利于降低成本，随着科技发展，越来越多的加工使用机器人来生产作业，不仅提高了工作效率还大大降低了人工成本。对于企业来说，好处还是比较多的，如果条件允许可以考虑用机器人来代替人工。

樊俊说， 2016年12月，牛津大学的《就业的未来》研究报告表明，未来20年，美国的47%的工作有很高的风险被计算机取代。绝大部分低创造力投入的工作将完全由机器替代。2017年5月，阿里巴巴发布了人工智能设计师“鲁班”，每秒制作8000张海报的效率，让无数设计美工人员胆寒。

目前，人工智能还只能是依靠编写好的程序重复机械的工作。人类如果要在未来保持竞争力，就必须跳出复制的工作，而想跳出复制的工作，就必须进行在新时代有竞争力的学习教育。凡事都有两面性，机器人的广泛使用将使得人类有更多的精力去挑战更有意义、更高附加值的事情，正因为人们做的是更有意义、更高附加值地工作，薪酬也会水涨船高，进一步促进消费，企业生产扩大，达到良性循环。

樊俊认为，如何能够让更多年轻人尽快融入这个时代，那就是年轻人结合自己的兴趣和专业，尤其是兴趣，再通过社会中的各种途径，迅速学习，补充社会中急需的此领域中的高端技能。