面对人工智能，不必过于焦虑

新春伊始，招聘季又到了。一边是招工难，一边是求职难。有的人在寻找工作岗位的时候，开始刻意回避可能被人工智能淘汰的岗位。在人工智能面前，不少人慌了神，以后都用机器人了，我们这些缺乏高新技能的人岂不统统被淘汰？

开车的遇到了无人驾驶，餐厅服务员遇到了机器人送餐，营业员遇到了无人超市，厨师遇到了机器人炒菜，就连医生也遇到了机器人开药方。有人对笔者说，你们做媒体的，也没几年媒体饭好吃了，现在都机器人写稿子、机器人播新闻了。

有位阿姨开始焦虑了，她说她女儿在银行工作，貌似“白骨精”,但还是担心这种工作机器人都会干，下岗失业不是明天就是后天。乍一听，我们的工作时间“余额不多”，似乎没有一个职业能逃过失业的命运，但是，笔者去网传得很火的德清某引进机器人的餐厅看热闹，却发现机器人已然失宠，只是傻傻地站在过道上，并没有食客对其表现出兴趣。端盘子的、打招呼的依然是活生生的服务员。服务员坦言，顾客图的是新鲜，新鲜劲过后，机器人可能就是一个摆设。在不少的宣传中，人工智能被有意无意地当成了贩卖焦虑的一种工具，似乎到了明天，大家立马失业。仔细想想，确实有点杞人忧天。最近读到一则新闻，称日本酒店的机器人反而失业了，因为机器人太耽误事，不得不重新找人类替代。

众所周知，日本在人工智能机器人方面发展非常早。早在15年前，日本有家酒店，号称“全球首家机器人酒店”，这家店秉承一条原则，“能用机器人代替的，绝不动用人力”。这家“全机器人服务”的酒店着实火了一把。但是，这家酒店最近不得不“开除”半数机器人，原因就在于，机器人并不能完全替代人类，甚至经常帮倒忙。

比如，酒店房间里有长相很呆萌的房间管家，貌似可爱，却让客户讨厌。原因是，深更半夜，客户睡得好好的，她却会突然乌拉乌拉叫起来。原来，有的客户会说梦话、打呼噜，机器人就会“多管闲事”，把客人吵醒、吓醒。再比如，负责搬运行李的机器人任劳任怨，看似很卖力，但一碰上下雨下雪，就会失灵，还远远达不到人类服务员随机应变的能力。

开始时，各地的客人冲着“全机器人服务”的名头纷至沓来，但新鲜感消退后，许多人没了再次消费的兴趣，反而是投诉电话打爆，却又因为是跟机器人投诉机器人，如同鸡跟鸭讲，加大了客户的怨气，机器人成了越帮越忙的累赘，酒店方发现，许多场合是不适合“机器换人”的，所以不得不再次“人换机器”。

你或许以为所有的家务可以用机器人替代，甚至替代保姆。但最近有新闻说，日本近来接连发生扫地机器人酿成火灾的事故。这些火灾多是由于扫地机器人将暖炉带向了沙发附近才引起着火的，而人类不可能干出这种蠢事。许多领域的机器换人，是一个相当漫长和复杂的过程，并非一朝一夕就能做到的。

人类毕竟是人类，人类相信的是人情味和烟火气，机器人做得再像，也是假的。就像你接受媒体人的采访，如果来个机器人对着你问东问西，或许你要崩溃。