阿里客服机器人“阿里小蜜”

12月24日消息，在MS MARCO文本阅读理解挑战赛中，阿里AI创造了阅读理解能力测试的新纪录。

MS MARCO挑战赛是AI阅读理解领域的权威比赛，它包含100多个万问题和300多万篇文档，相当于参赛机构提供的人工智能模型需要阅读完维基百科中的所有文章。测试结果显示，阿里AI模型在英文阅读理解比赛中得分超过了微软、百度等研究机构，排名第一，接近人类理解水平。这意味着人工智能的阅读理解能力达到新的高度。

传统AI阅读需要某一领域的专业人士准备好问答数据，AI回答也仅限于该领域，例如金融领域的人工智能无法回答物流领域的问题，但阿里AI正在往人类思维模式接近。阿里巴巴的突破在于提出了“深度级联机器阅读模型”，它可以模仿人类阅读理解的过程，先对文档进行快速浏览，并定位到可能回答问题的段落，然后针对相应段落进行精读，并根据“自己的理解”回答问题。

阿里AI可以像人类一样在阅读并理解后快速应对天马行空的问题。比如，4300万字的《大英百科全书》，阿里AI可以在毫秒内阅读完，并根据自己的理解快速回答涉及书中不同领域的不同问题。例如亚洲有多少个国家？美国第五任总统是谁？恐龙是什么时候消失的？机器人可以分别迅速给出答案，无惧“连环追击”。

据了解，目前阿里巴巴的人工智能已经可以阅读并较好理解小说、诗歌、法律条文以及学术文献这类相对复杂的内容，并且可以完成初中语文阅读理解试题。

此外，阿里AI阅读理解技术也已经率先大规模应用于淘宝、天猫以及东南亚第一电商Lazada，提供了包含中文、英语以及印尼语等多种语言的智能客服服务。阿里客服机器人“阿里小蜜”在今年双11全天承担全平台98%客服咨询量，相当于10万人工客服一天的工作量。

“阿里AI在阅读理解上拥有天然的场景优势，海量商业在线咨询为机器提供了丰富学习文档，这是机器变得更加智能的前提。”阿里巴巴达摩院自然语言首席科学家司罗表示，“随着阅读理解能力进一步提高，人工智能未来将成为人们的私人老师和私人助理，帮人们阅尽天下知识并提供决策参考。”