如何避免冲突并与CEO对话

  “做这个，做那个，把它做好，我不想听你的任何借口。” 

　　明确的或者暗示的从你的CEO或者另一个CXO那里听到过这些要求你处理或者实施什么事情的话吗？他们认为要做的事情就像打开开关一样简单，但是事实上却把你推上了一个非常浩大的项目，并且他们不想知道这点或者不想管这方面的事情。耗费的努力将包括人力重组，可能需要CFO提供资金但他们却不予支持，还可能需要他们最不想给予你的东西，也就是他们的合作与耐心。 

　　你感到受伤害时（即使是一定程度），一旦你的举动像个受害者那样只会让事情变得更糟糕，深呼吸一下，认真听听我要告诉你的事情真相。 

　　如果你是一个IT人员，对于你可能有三件事情是真的：1、比起与人打交道你可能会更擅长于处理事务与信息（尤其在需要面对面交流的场合的时候）；2、关于技术，你关注技术能为商业活动带来什么，同样关注促使IT运作需要做什么事情；3、你最可能是一位男性。 

　　现在让我们来看看许多高层业务经理，尤其是那些有营销与销售背景的经理们，对于他们来说：1、他们比起处理事务与信息能更好的与人打交道（Jack Welch说：“我害怕因特网，因为我不会打字。”）；2、关于技术，他们更重视他们需IT做什么，而不是促使IT运作需要什么；3、他们也最可能是男性。 

　　你们都是男性有什么重要意义呢？男人通常会尽一切努力从而避免蒙耻，这就是自尊心。男人在他们感到不能胜任时会觉得蒙耻，会做一切事情避免大白天在其他人与他们自己面前不能胜任的感觉。 

　　男人的适宜范围直接与他们的能力范围成比例。他们越是感到力不从心就越没有舒适感。没有人（CEO、CFO、COO、或者CIO）喜欢被拽出他们的适宜范围，他们会拼命避免这点。男人常常不愿意受控制，不愿意受更有能力的人支配，他人的能力不会让他们安心。对于一个受到CFO虐待的CIO，而且在需要他的帮助时尤其如此。 

　　业务经理抵抗被拉入他们不擅长的领域，就是处理事务的世界。技术人员避免被拉入他们不擅长的领域，就是人的世界（尤其时冲突中的人）。许多CIO的摩擦也产生在这里：这些业务经理从容的处理人际关系与冲突（毕竟，他们的协商技巧让他们受益匪浅），然而大多数CIO在这种情况下会感到焦头烂额。 

　　因此，当业务经理要求你做某件事情并且现在就做好时，你会像前灯下的惊鹿一样变得呆若木鸡。他们会就他们想要你做的事情发火，并且阻止你解释你需要从他那里获得的什么支持（时间，资金与耐心）来完成工作，此时你会感到沮丧。或许不是，那还太轻微了——你会胆战心惊，你会火冒三丈。 

　　当然你不是真的勃然大怒。你会埋着头承受风暴，阻止自己向那个家伙表现出愤怒以保住饭碗。那个家伙没有尊重你得尊严，长时间的对下属无礼，如果你不完成任务，他们会把自己不切实际的期望归咎于你的过错。如果你是个不知变通的司机，你就会撞车的。而这一切在现实的商业世界中都是非常普通的。 

　　因此什么是温和的方式，像你一样“仅仅让自己完成要求的工作，不再发牢骚”的人应该怎么做呢？ 

　　怎样与你的CEO对话　　 

　　第一步：确保你对你的CEO行为的期望符合实际，而不是仅仅有道理。你也许有理期望如果你的CEO想要激励你最好尊重的对待你。但是这也许不切实际。即使受到点点挫败，不要期望一个没有耐心，目空一切的CEO会那样行事。 

　　第二步：一旦你的老板给你安排任务，树立好标杆。你应该要求他明确而清晰的告诉你，然后反复告诉他下面的话：“让我确定自己我正确的理解了你要求我做的事情，那样稍后我不会让你吃惊。你要求我为你在（说明最终期限）之前做（明确说明他要求你做的事情），以完成（说明他们正在着手的最近的目标）。现在再次告诉我，你希望IT通过提供什么来帮助你”。在这里你应该让CEO重新叙述他们认为技术将提供什么。 

　　第三步：完成第二步之后，说：“我已经把信息传达给我的下属，其它还有什么我需要知道的？只有他们理解了为什么要那样做，我才能最好的管理他们。” 

　　当你遵照上述三个步骤，你完成了几件事情。你不是感觉在沮丧的听别人吩咐并且什么都没有做，而是给自己授予了交易的权力。你让CEO放缓步子，得到了他的（也是你自己的）尊重，将让他们通过协商对话而不是凌驾于你之上更好的对待你。你使得老板把你看作一个能够思考的有才智的人，而不是一个受过教化与驯养，仅仅提供某一种功能的动物。最后，而且最重要的是，你将能够采取下面的步骤。 

　　第四步：告诉CEO，“如果我们在过程中遇到障碍，在我们找出最好的方法解决它们之后（你不想让你的老板担心你会要他做他不擅长的领域里的事情），告知你并获得我们可能需要的任何其它资源的最节省时间，最有效的方式是……”这里你需要停顿，让他有时间思考，那种情形下如果你接着再说就很有可能与你们发生冲突。 

　　对于典型的工作方法是用不实际的期望打击你，然后如果你没有遵照执行就粗暴的对待你的高层经理，期望他们行为合理是没有意义。与其让允许他们专断的凌驾于你之上，不如让他们参加讨论，如果可能，最好是对话。通过让他们更明确与详细的告诉他们想要你做什么，然后再像他们叙述一遍他们刚刚告诉你的事情来做到这点。这会使他们知道你在听而且理解了他们，你不应该受到像没有头脑的人一样的对待。 

　　现在感到有点压抑吗？那是因为正如某人不愿意与CEO正面接触，我试图把他从自我满足中拉出来（这就是上面四个步骤揭示的问题）。这正如你试图把他们拖出适宜范围，让他们更深刻（而且实际地）思考如何更好地利用你。仅仅因为你认为自己没有能力做好并不意味你不能做。你能而且应该，你会愉快地为你的CEO的反应感到惊讶。 

　　当然，对于CIO和企业的IT人员来说，技术自然是非常重要的，但是技能只是表明CIO具备了从事信息化工作的能力，能否成功地推动企业的信息化还取决于CIO及其下属与整个企业内部人员的有效沟通，他们应该致力于使自己成为沟通专家，这样才能根据具体的环境、沟通对象和目的，来游刃有余地传递各种有效的信息，最终达到自己的目标。