广域网帮助整合集团业务信息

中升集团是以经营世界知名品牌汽车4S店为主业的集团公司，十几年来先后建立了雷克萨斯、奥迪、一汽丰田、东风日产、广州丰田、东风本田等著名汽车品牌的4S经销店，下属各4S门市店经常取得厂家和社会行业的最高嘉奖，成为国内最具影响力的汽车专业服务企业集团之一，今后中升集团的事业规划将仍以发展世界著名品牌汽车4S经销店为主。

1、项目背景

现代的零售连锁业是一个高度依赖信息技术的行业，而这一点在汽车4S连锁行业更是如此。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。在今天的国内汽车销售市场，竞争越来越激烈，如何提升客户的满意度，最大限度的保有客户，其中决定企业核心竞争能力的信息化应用水平就是一个重要方面。

大连中升集团是在市场竞争激烈的环境下成长及发展壮大起来的；公司一直非常重视包括信息技术在内的新技术的应用；多年来形成了一整套比较成熟和完善的管理模式，开发了一系列相配套的管理软件。随着集团公司的4S店业务在全国范围的快速发展，现有的网络基础架构已不能满足集团管理要求，需要建设一套安全、稳定、可靠的网络系统，能够承载现有的业务，同时能够满足未来企业业务扩展的需要；另外需要网络系统能够切实服务于公司的业务，带动整个公司内部的交流与沟通，公司内部员工通过IT手段加强业务的联系，最大程度的发挥网络的力量。

2、建设需求

汽车4S门店的日常运营，多条业务线都涉及到跨不同业务部门的作业协同，而且形成连锁店后此类问题更加明显：交易过程中，销售部门与采购、仓管、客户、财务、安保等部门的业务流转协同；维修过程中，前台接待与车间作业、采购、仓管、客户、财务等部门的业务流转协同。在这些的协同工作中，涉及到以下几个挑战：

挑战一：管理效率

当前，整体商业市场环境瞬息万变，企业必须反应迅速，适时而动。例如，企业必须能够做到以更高的效率利用其现有资源，并改善自己的产品和服务质量。

挑战二：客户满意度

今天，客户们已经变得比以往更为苛刻了。他们在产品和购买方式上有了更大的选择余地，并经常会对通讯和获取信息的方式提出各种各样的要求。客户们已经逐渐习惯通过互联网进行购物和商业交易，所以他们迫切需要企业能够进行及时的反应和提供迅速、个性化的服务。

挑战三：成本控制

当企业希望提高生产效率时，成本控制作为影响利润的关键因素越来越为企业所关注。企业必须不断地发展变化以适应市场竞争；企业今天所做的投资也必须能为明天服务，不必为采用“打补丁式”的升级方案而付出额外的成本。

面对上述挑战，大连中升集团提出了集团整体信息化需求，全国广域网络的建设是其重要且核心的部分。

3、建设规划

目前中升集团把全国分为了若干个地区中心，每个地区中心有多种业态的区域分店组成。为了够适应中升集团的企业组织架构，广域网络架构设计按照三级网络架构设计，集团总部->区域中心->区域4S店。

在中升集团为整个网络的核心，所有的网络internet出口建议放置在集团总部，采用万兆高端路由器的SR8812，接入两个运营商的网络，实现网络设备和链路的冗余；区域核心：放置MSR50中端多业务路由器，实现本区域各汽车厂商品牌的4S店汇聚。4S门店采用MSR30 多业务路由器，实现业务的灵活接入。

中升集团存在多个汽车厂商的业务，各种业态之间相互没有业务来往。通过防火墙、ACL等技术实现各种业态之间的网络隔离，保证各个业态之间相对独立性，以及各个业态内各种业务的隔离访问。同时业态之间的隔离和业务之间的隔离，可根据需要，进行授权通信。

通过SSL技术还能让合作伙伴、外地出差员工共享企业资源，这样就使能有效的掌控供应链、资金链，提高与合作伙伴的交易效率，从而降低企业成本。

在集团总部设置统一Internet网络出口，在统一出口处进行用户上网行为的管理，实现对网络多媒体、网络游戏、炒股等应用进行识别与控制，通过URL过滤、关键字过滤、内容过滤等多种Internet访问控制策略，规范内网用户上网行为。

通过以上的建设，初步达到以下效果：

☆提升管理效率

•信息的实时传送，及时、准确地了解各层次连锁机构的销售情况和库存情况；

•更快的决策速度，及时掌握市场动态，及时获得准确的统计分析资料；

•促进交流和沟通，缩短供货周期，提高对市场的响应速度；

☆支持更好的客户服务

•融合电话、互联网、短信、传真、WAP、邮件等多种接入手段，更快的响应客户；

•个性化的服务，根据不同客户贡献价值的大小而提供差异化的客户服务；

☆降低运营成本

•将数据、话音和视频融合到同一个网络上，降低成本，并提高企业的灵活性；

•显著降低沟通成本、流通成本，基本杜绝积压与缺货情况；

•着眼未来的资源预留架构，充分保护原有投资。

4、应用价值

“全国广域网的建设是大连中升集团整体信息化建设的核心部分”，大连中升集团认为，“采用H3C IToIP解决方案，无论企业处于创业阶段、扩张阶段还是优化阶段，都可以借助于IToIP的发展策略最大可能地降低经营成本，提高沟通效率，提高竞争优势和客户满意度，创造更好的经济效益，使企业能够在激烈的市场竞争中取得胜利，对提升大连中升集团核心竞争力提供了强有力的支持。”