面向零售业，Arm推出全新统一的数据管理解决方案

新闻摘要：

•该解决方案助力零售商安全地整合、统一和管理实体门店物联网数据及线上客户数据，实现对消费者体验的全方位了解

•零售商将能够提供跨越线上线下空间的统一顾客体验，在提高品牌忠诚度的同时实现量身订制的顾客服务

•基于Arm与门店管理软件行业领导者Reflexis达成的合作，零售商门店员工可根据该解决方案提供的实时物联网数据制定更为有效的工作任务

Arm宣布推出一项完整且易于部署的零售解决方案，结合Arm Pelion IoT和Arm Treasure Data CDP两大平台，零售商将能够安全地整合、统一和管理此前彼此孤立的线上客户数据和实体门店物联网数据。并与门店管理软件解决方案领域的全球领导者Reflexis合作，帮助零售业者根据物联网数据，制定更为有效的工作任务。

作为与终端消费者接触的一个重要渠道，电子商务继续呈现增长态势(根据eMarketer的一项调查，过去一年电子商务行业增速达24.8%)，但对大型连锁零售商来说，依然是实体门店为王的时代。根据eMarketer的同一项调查，全球近90%的零售收入仍然来自实体门店。实际上，零售商并非一定得两者择一。物联网(IoT)与客户数据平台(CDP)结合的解决方案，可帮助零售商消除实体门店数据和线上客户数据之间的数据孤岛，从而提供更为个性化的客户体验，并在降低成本的同时带动销售增长。

根据SJC最近公布的一份报告，为了解顾客如何与门店商品和品牌互动，越来越多的零售商正在为其实体门店安装物联网传感器、定位装置和摄像头。然而，这些部署需要广泛覆盖到零售商的大量实体门店，因此需具备规模化的能力。此外，只有当物联网数据与其他各类客户数据源(如网页端、移动端、电子邮件和社交数据源)相结合使用时才可发挥效用。

为零售商发掘数据魔力

Arm宣布推出一项完整且易于部署的零售解决方案。今后，零售商将能够安全地整合、统一和管理此前彼此孤立的线上客户数据和实体门店物联网数据，以此为基础，提供更具个性化的产品，打造品牌忠诚度，提升运营效率。该解决方案结合了Arm Pelion IoT和Arm Treasure Data CDP两大平台，助力零售商彻底打破数据孤岛，全面了解顾客的购买路径。当所有客户数据和门店物联网数据以可信赖的方式进行收集并统一，同时合适利益相关者又可对之进行访问，强大的数据魔力就会迸发而出。

该解决方案以CDP平台为市场人员提供的价值为基础。CDP平台对来自不同数字接触点的数据采集流程进行整合和统一，包括展示广告、电子邮件、网页端、移动端等等，覆盖实体门店物联网数据和销售终端数据。借助Pelion IoT平台，该解决方案可实现对门店实时数据管理以及利用API集成数字地图、定位装置、计算机视觉和门店管理软件。

以个性化途径进行超本地化营销

凭借Arm零售解决方案，商户可根据顾客的偏好对店内商品进行超本地化改造。零售门店的运营者将根据基于实时数据(比如商品人气/库存减少速度、通道人流量、停留时间等)得出的结论优化门店布局、货品摆放和店员工作的优先级。零售业者还可发起个性化营销活动，为顾客创造新价值，例如根据顾客在互联网上表现出的产品兴趣，在过道的数字化广告牌上展示某类服装的个性化店内广告。该解决方案能够无缝衔接零售商现有的系统和其他软件，包括Arm合作伙伴Reflexis的产品。Reflexis是门店管理软件解决方案领域的全球领导者，拥有超过250家零售商客户。

Reflexis根据实时数据得出结论，并安排门店员工更为有效的工作任务，为零售商创造新价值。例如，Reflexis先获取顾客与店内某款商品的互动数据以及顾客的在线购物行为，然后在StorePulse上触发有关顾客对该商品潜在兴趣的提示。这样，店员就可以安排工作的优先级，提高服务水平，提供更多的个性化服务。Arm与Reflexis的合作将使管理变革的成本降至最低，帮助零售业者快速部署解决方案以及培训门店员工。

深入了解顾客行为，为市场营销人士提供衡量成功的尺度

《2018尼尔森首席营销官报告 》(2018 Nielsen CMO report)指出：“仅有四分之一的市场营销人士对如何衡量媒体投入回报率有着高度自信。”通过结合Pelion物联网和CDP平台，市场营销人士能够深入了解顾客线下以及线上行为，从而发起有针对性的推广活动，吸引回头客。更重要的是，他们可以通过对其量化从而改善顾客体验。