了解用户需求比物联网解决方案更重要

物联网在当下是一个炙手可热的领域，这几乎是没有争议的。通用电气表示，到2030年，物联网产业将为全球GDP增加10至15万亿美元，相当于目前整个中国的经济总量。然而，由于物联网的快速出现，我们必须确保避免无用的物联网应用出现。

虽然物联网应用程序有各种各样的失败原因，但我想说的一个具体原因是没有进行用户的定性研究。不进行用户定性研究通常会导致过度设计产品，以解决方案为中心，最终通常会制造出没人想要的产品。

例如，Griffin今年推出了一款售价100美元的烤面包机，即智能烤面包机，当面包烤好时，会向用户发送通知。

但这存在很多问题。

智能烤面包机似乎是一个不考虑用户需求的典型例子，该产品可以保存您的“最佳”烘烤设置，并在面包烤好时通知您。

但是，在大多数烤面包机上，表盘能够保存以往的烘烤设置，然后在烤好时发出声音提醒。这个烤面包机并没有解决其他问题，显然Griffin在设计烤面包机时没有进行足够的用户研究，Griffin本可以通过简单的交谈方式了解用户需求，然后就会知道大多数人并不需要这种“智能”烤面包机。

为什么要做用户定性研究?

我总是问自己这个问题，从上面的例子可以很容易看出用户定性研究的重要性，但实施起来阻力很大。我听过有关进行用户研究的各种反对声音：

“人们并不知道他们想要什么，为什么要跟他们交流?”

“单个用户面谈没什么用，大量数据才更好。”

“用户研究浪费时间，周期太长。”

这些想法不无道理，但是我提出进行用户研究必要性的三个理由：

1、以问题为重点而不是以解决方案为重点

在任何应用程序中都可以轻松加入物联网元素，也就是添加一个蓝牙连接并制作应用程序而已。然而，添加物联网应用与利用物联网解决用户问题之间存在很大区别。人们可能不知道解决方案是什么，但他们对自己遇到的问题绝对有第一手经验。

2、定量研究有局限

定量方法可以验证我们的假设，但是定性研究可以发现一些我们不知道的信息。虽然数字很好，但是并没有告诉我们完整的故事。

3、能够远期获益

虽然用户定性研究需要一些前期成本投入，但从长远来看还是有很多好处。因为只有开发用户想要的功能才能真正获益。这样从整体来说减少了产品开发周期，提供更符合客户需求的高质量功能。

如何进行用户定性研究

可以通过许多方式进行用户定性研究，从简单的聊天到专业级别的历史研究等。

我将着重讲述基于设计思维方法的实际定性研究过程。

在我进入这个过程之前，我想先强调伦理的重要性。首先确保告诉用户你正在使用他们提及的信息来开发产品，并询问他们是否可以接受访谈(如果您需要录音的话，也应该告知对方)。

第一步很简单 - 只是和人聊天。

与用户聊天

与用户聊天的关键是要采取开放式的访谈，不要带有任何偏见，也不要全部设置主题提问，对用户的遇到的问题设置框架或限制并不是你应该做的。

既要准备问题又要留出时间进行开放式讨论，这一点很重要。对于三十分钟的访谈，我喜欢花十五到二十分钟进行提问，其余的时间用来自由交谈，听取用户的真实想法。

我会尝试真正了解每个用户背后的故事，了解他们的背景、他们在空闲时间里喜欢做什么、他们的日常生活等等。记住，你最终是为人设计解决方案，而不是为数据，所以要人性化对待每个用户。以上是我通过访谈四到五个用户之后总结的经验。之后，我将制作了一个实施步骤图表。

实施步骤图表

实施步骤图表是最强大的定性用户研究工具，是我自己最常用的研究工具之一。步骤图表会显示用户的进程状态。这个小工具像箭头一样简单实用，可以从用户访谈和用户观察中进行构建。

步骤图表最重要的功能是显示用户体验中的痛点所在，这些痛点就是您可以设计解决方案的契机所在。

陈述问题

在确定了用户的痛点后，总结出一个物联网方案需要解决的主要问题。举一个问题表述的例子“如何监测我们的健康从而达到精准锻炼的目的?”。如果问题的最终解决方案能够通过物联网来实现，那么就继续使用物联网方案，如果物联网不能解决，那么你应该继续寻找最合适的技术来解决这个问题。

并非所有的问题都需要运用到物联网解决方案。但是，通过对用户进行研究，您可以构建有意义的物联网解决方案。记住，定性研究就像与人聊天一样简单，而且绝对值得这样做。