中通智慧末端设备利用技术真正赋能

 在中通苏州横塘经贸网点，每天中午和傍晚总能见到这样的景象：30平米的门店里，取件客户络绎不绝，他们可以借助末端智能设备，自助完成取件过程。一套成本3万的智能设备，让经贸网点在上半年件量增长20%的情况下，人工从5人减至2人。

去年9月份，经贸网点刚设立，网点收派件区域覆盖多所大学。该区域内聚集了多家快递网点，同质化竞争激烈，想要存活下去，网点只能在差异化服务上寻找出路，从而形成自己的核心竞争力。

网点负责人赵红亮在区域内租了二层门面，房租每年10万元，并招聘了5名网点服务人员，负责每天的客户取件工作。“每名员工每月工资开支是5000元左右，对于规模不大的网点来说，生存压力很大。”

当时，网点每天的到件量约1000票，取件客户基本是附近在校大学生，每天中午12点和晚上5点半后是取件高峰时间段。尽管网点快件按编号编排，面对集中的取件人群，服务人员表示压力依旧很大，客户等待时间长，取件体验也差。

赵红亮决心要改变这一现状。同年10月份，网点引进了一套自动取件智能化设备。有了这套设备后，网点受益两方面：一是在同一区域内，同行普遍采取人工服务取件方式，经贸网点却形成了服务的差异化，这有利于提升网点竞争力;二是节约网点成本，提升工作效率。网点一次性投入3万元买了这套设备后，网点服务人员减少至2人，其余人员安排至其他岗位，网点营业时间延长至晚上10点，实现了资源利用最大化。

2019全球智慧物流峰会于5月28日在杭州国际博览中心召开，在本次全球智慧物流峰会上，中通快递展示的便是类似的智慧末端体验场景。

“小蓝桶”还可以作为业务员快件存储桶，业务员可将上门揽收的快件临时存储在附近快递桶内，最大限度地腾出时间上门揽收快件，以保证揽件的时效和服务质量。“小蓝桶”还可以做为新业务导入的基础设施，拓展例如药品回收、环保袋回收、电池回收、公益捐赠等逆向新业务。