智慧医疗高速发展，但请别忽略基础服务

在医改70年风雨兼程中，终走出了中国特色卫生健康事业发展之道路。曾几何时，朋友圈流传这样的一个视频，医院一开门，大量的人流涌到医院的挂号处。一位资深医疗行业媒体人士发表感概，“以患者的身份去医院，去一次就忍不住投诉一次，简直太讽刺了”。

伴随新兴技术的快速发展，互联网医疗、智慧医疗也得到了长足的发展，但是，我们在享受智慧医疗带给我们的红利之外，“超”智慧医疗是否也引发了一些新型医患矛盾和医疗流程方面的问题?

这里的“超”是一个形容词，“超”智慧医疗，形成了一个“让智慧不智慧，患者难满意”的现象。

案例一：老年人看病就像滴滴叫车，不会!就等!

随着互联网的快速发展，打车仿佛不再是一件难事，无论你在多么偏远的地方，只要“滴滴”一下，肯定有车来接你，但是对于不会使用手机，或是不会“滴滴”的老人，只能在路边不停的挥手，不停地等待。而现在这种现象逐渐延伸到医疗场景，不会预约挂号的老人，只能拿着现场挂号单，排在互联网挂号的后面。

在天津某眼科医院的候诊区，杨老太太表示，“今天可真是起了个大早，赶了个晚集”。原来是杨老太太要来医院检查白内障，像之前的看病流程一样，很早过来挂号，空腹做检查，挂了个现场3号，杨老太太很是满意，觉得一上午就能搞定。结果8点开始叫号，屏幕却显示的不是杨老太太的名字，而是预约1号、2号、3号……一直快到9点了，才叫到现场1号，已经等的有点不耐烦的杨老太太仿佛看到了希望，但是9点一过，又开始叫9点预约1号、2号、3号……随着预约号的不断增加，9点-10点区间的预约号没有叫完，杨老太太又在等10点-11点的预约叫号。直到上午11点半，杨老太太才看见医生，检查是来不及做了，走出诊室的杨老太太是饿的眼冒金星，心里委屈连连，她对记者表示，难道不会“互联网+”，就该排在最后么?

面对这样的疑问，记者也走访了多家医院的医务处，各医院也纷纷表示，预约挂号和现场挂号是同一号源池，挂号顺序也是按照预约挂号的时间段进行排序。但是为什么出现了杨老太太这样的情况，而这一事件的发生，也让我们深思，互联网给患者带来便利的同时，是不是能全面满足患者人群的需要。也有人会建议，可以让子女帮忙预约，但是看病可能是一件突发的事情，难道不会互联网预约挂号的老人，在“超”互联网医疗的环境下，就该一直等么?

案例二：人工智能“智慧”了医疗，能否“智慧”服务

现在去一家大型三甲医院看病，整个医疗流程走下来，都会让患者觉得很智能。门诊大厅有导诊机器人、预约挂号取号机、自动病历本售卖机，候诊室有叫号机，诊疗室有自助缴费机、取检查结果的机器……可谓是一应俱全，但是，医疗满足了，服务呢?

李大爷陪老伴来北京某三甲医院就诊，挂号、就诊都很顺利，老伴去做检查了，李大爷想买包纸巾给老伴用。来到医院B2层唯一的小超市，李大爷犯了难，递给收银员的纸票不收，收银员眼皮没抬地说了句，“只能用院内卡”。就这样，来来回回送走了几波人，终于等来一位有卡的女士，帮忙刷了卡买了纸巾。李大爷对记者说，“这医院哪哪都好，看病也是让人省心，可咋买个纸巾这样的小事情，反而变成难事了”。

在新兴技术改善了医疗服务的同时，是否真正的解决了患者的需求，是在现有的“超”智慧医疗下，更应注重的人文关怀和多角度思考，真正解决患者的实际需要和问题。借助互联网等技术的支持，可能这样的场面不在多见，但是患者就真的满意了么?“超”智慧医疗，应该让智慧真智慧，患者更满意。笔者认为医改最终要实现的不仅仅是“看病难，看病贵”，而是要以完善“以患者为中心”的医疗全流程和服务质量为最终目标。