惊!苏宁易购旗舰店 iPhone X ,被苹果鉴定为 “非授权改装机”

据悉7月1日，重庆的邱先生 向澎湃质量报告投诉平台反映，今年 4 月 4 日，他在天猫商城苏宁易购官方旗舰店购买了一款苹果 iPhone X 手机，使用两个月便 “死机”开不了机，返厂检测，被苹果公司鉴定为 “非授权改装机”。邱先生表示购入该手机的两个月里未出现过问题，也不曾自行维修过，怎么手机就成了 “翻新机”。

邱先生称，苏宁易购客服此前坚称保证正品出货没问题，他申请了退货退款处理也被拒绝。

7 月 4 日，苏宁方面回复澎湃新闻(www.thepaper.cn) 称，经公司内部核查此商品 iPhone X 在该司采购渠道正规，配送环节正常合规。基于对消费者的信任，该司已和消费者达成解决方案，先行退货退款。

据邱先生讲，今年 4 月 4 日，他在天猫商城苏宁易购官方旗舰店以 5988 元的价格购买了一部苹果 iPhone X(64GB 银色)手机;6 月 5 日，使用了两个月后手机突然死机无法开机。

邱先生询问苏宁易购客服后，客服让其联系手机厂家维保，邱先生按其要求将手机送至附近的苹果零售店(重庆市江北区北城天街 8 号)进行了检修。

6 月 10 日，返厂检测结果显示 “因非授权改装导致的问题不在保修范围内”，检测报告认定该产品不符合维修的条件，不予以保修，并做出了退回处理。

苹果售后的检测报告。受访者供图

对此，邱先生称，他此前多次询问苏宁易购客服，客服均回复 “核实我司商品出库都是全新正品”“商品都是从苹果厂家拿货，商品是保证全新正品”“我司发货是没有任何问题的”。而对于邱先生出示的手机返厂检测报告结果，苏宁易购客服表示抱歉，称买家只能自费维修。

邱先生称，他要求苏宁方面证明手机出厂没问题，但客服未做出回应。对此，邱先生填了申诉单，向苹果官方申诉。

邱先生还称，此后他申请了退款退货处理但被卖家拒绝，理由不明。邱先生便继续申请并要求平台方天猫客服介入，最终因卖家不同意再次申诉失败。邱先生称，对此他致电询问了天猫客服，客服称其拒绝退款申诉理由为：商家(苏宁)认为该手机无法保修是由于买家私拆机器，故不同意退款退货。

6 月 26 日，邱先生接到苹果官方的电话，称申诉结果出来了，即苹果保留第一次对该机的检测结果和处理意见，该机确实不符合保修条件，只能由消费者自费维修。

7 月 4 日，苏宁方面向澎湃新闻表示，先行给消费者邱先生退货退款，关于苹果检测报告中的 “非授权改装” 问题，其后续将会与苹果方面继续确认此机器的复核情况。目前，邱先生已同意了该退机退款的处理方案，事情有待进一步跟进。