发布空调行业三大服务标准

7月1日，由中国家用电器服务维修协会起草、中华人民共和国商务部正式发布的空调行业首批三大服务标准正式发布，宣告中国家用空调行业从此开创性地拥有了售后服务的标准规范。据悉，首批正式实施的三大服务标准包括《房间空气调节器安装服务规范》、《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》、《房间空气调节器拆解清洗维护规范》等，美的凭借完善的服务网络、专业的服务技术、及时的响应速度等优秀表现，获得空调行业三大服务标准唯一优秀示范单位称号，这也是唯一一家获此殊荣的空调企业。

据了解，目前美的空调已形成了完善的服务体系，积极打造以“七个最”为基本内容的全满意服务，即“网点最完善、工程师最专业、响应最及时、回访最全面、机制最健全、承诺最彻底、态度最热情”，从服务品质上不断提升用户体验。

美的空调服务体系在全国拥有7000多个专业服务网点，涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇；6万人的专业服务队伍，依托强大技术支持和培训机制，保障了美的空调售后服务的高效运转；向全国开通的24小时售后服务电话4008899315，可同时接通1000线，以确保消费者能及时与厂家取得联系；100%客户回访，邀请用户参与监督服务过程的制度，进一步提升顾客服务水平和消费者满意度。针对家电下乡，美的也开展了农村服务提速行动，有望将上门服务的平均时间缩短一半。未来，美的将持续完善服务体系，深化“全满意”工程，推动产业服务升级。王建红