医疗行业OA信息化建设可行性分析

在经济全球化、社会信息化的进程中，医院已进入了数字化和信息化时代，大型的数字化医疗设备在医院中使用，各种医院管理信息系统和医疗临床信息系统正在普及。医院信息化使医院工作流程发生了改变和创新，并使医院得到了全面发展。

2011年是“十二五”规划开局之年，国家卫生信息化“十二五规划”报告中指出，卫生信息化发展中存在着缺乏顶层设计和信息标准，信息孤岛和信息瓶颈问题突出;医疗服务机构之间总体协同效果差，信息系统之间缺乏信息共享和业务协作机制，卫生机构现在采用的分散式系统建设模式，即独立建设系统通常都存在着投资分散而导致的系统质量差、多点维护成本高、建设周期长以及信息准确、安全性能低等一系列问题。构建惠及百姓、服务应用、资源共享、实用互联的卫生信息管理平台迫在眉睫。

目前，医疗信息化HIS一统天下的格局也正在被打破。继PACS(医疗影像信息系统)快速发展后，USIS(超声信息系统)、PIS(病理信息系统)、CMS(成本核算系统)、PEIS(体检信息系统)等也在发展，未来在电子病历、社区医疗以及更大范围的健康管理方面，还会催生更多的应用，但是医疗信息化更主要的还是围绕医院的业务体系进行，医院行政后勤部门与监床医生之间的工作协作、信息传递等方面一直被医疗信息化所忽视，因此OA办公系统越来越多的被医院所重视。

医疗行业属于特殊的服务型行业，除与其它行业之间的共性外，本身也存在许多个性化特点：科室多，岗位分工细，日常管理工作复杂;属于特殊服务型行业，医患关系影响大;工作时间编排复杂;制度制定后不易迅速执行;难以掌控工作进度，更无法分析流程合理度;制度执行人为影响大，效率、质量低下。

万户OA—ezOFFICE能够助力医院实现信息传递、行业知识收集，业务流程，收发文管理，医德医风建设、病人满意度统计、护士排班管理，加强医院内部沟通与交流。

万户ezOFFICE协同办公系统帮助医院各部门相互协调工作、相互联系和相互影响，该系统的主要目标是通过计算机网络建立虚拟的协同工作平台，对办公事务和公文进行全面、完善的协同管理;建立用户的内部与外部信息互访平台，提高信息交流的效率和共享程度，使各协作机构、各部门间的信息交流更为稳定、快捷、安全、可靠。同时，特别针对医疗行业特点，目的性的设计开发医院医德医风管理，有效提高患者满意度，改善医患关系。

内部门户建设

用户登录系统后通过内部门户可快速查看到需要查看到的信息，系统为各层次的用户进行个性化的信息推送。

信息传递与知识积累

通过ezOFFICE信息管理平台实现医院信息传递，如通知公告，医保专栏，医院资讯，并帮助医生进行专业知识的收集，如临床医疗，科学研究等。

业务流程

实现医院各业务部门之间的协作，如病区药品基数申请、临时科研用药申请、临床用药申请，医生科技论文审查流程等。

公文管理

实现医院收发文的网上审批。

医德医风管理

围绕医院医德医风建设工作，提供主动检查、社会监督、患者投诉、整改处理、奖励表彰和培训学习一整套管理，将原先分散的管理通过系统集中规范起来。实现对医德医风如感谢信、投诉、信访、荣誉等各类信息的输入、汇总、统计。

病人满意度建设

通过对门诊病人、入院与出院病人的满意度调查，自动统计各项调查结果，形成统计报表。包括：出院病人征询意见、住院病人征询意见、门诊病人征询意见等，还可以对调查数据可以进行详细的统计分析，全面了解医院各环节的服务质量。

护士排班管理

按医院排班规定进行排班，排班管理系统可以快速清晰完成排班表的设计，排班查询、加班统计、夜班统计等功能。形成排班表，清晰显示各病区护士排班情况，并形成对排版的统计。

沟通交流

通过邮件、论坛等形成内部沟通交流，加强医院行政后勤部门与医生之间协作。