乐视回应：超级电视爆炸事件系元器件失效

昨日有网友爆料称自己购买的乐视超级电视突然爆炸，引发业界关注。今日乐视对此事回应称，故障的超级电视属于电源板上单个元器件失效，而非“爆炸”。目前乐视已为用户更换新机，出故障的超级电视将会公开展示。

昨日，有用户在乐视官方论坛爆料称，自己购买的乐视超级电视在进行软件调试过程中突然发出一声爆炸声，同时生出白色烟雾。今年5月，联合供应商夏普、美国高通公司、富士康和播控平台合作方CNTV，正式推出60寸、4核1.7GHz智能电视——乐视TV-超级电视X60以及普及型产品S40。本次故障的产品属于X60。

乐视方面表示，在接到该用户反映问题当天，乐视TV的技术、研发以及富士康的技术人员第一时间赶到用户家中，为其更换新机。通过对故障机检测，乐视认定此次故障系电源板上单个元器件失效，而非“爆炸”。乐视称，引发元器件失效与瞬时电压不稳、元器件单体不良等因素有关。该机将会放置北京体验厅供公众体验。

乐视方面同时称，作为大家电产品，乐视超级电视“极个别”产品存在屏幕黑线、开机故障、边框损伤、运输过程中造成的损伤，属于“低概率事件”，在大家电行业正常容许范围内。对于遇到问题的用户，乐视均会第一时间妥善解决。

以下是乐视声明全文：

关于超级电视“被爆炸”的声明

针对昨日乐视TV·超级电视X60传出“被爆炸”一事，乐视TV回应如下：

1、超级电视X60是由富士康专业制造，具有世界级品质，元器件和制造工艺都是非常成熟的。乐视TV高级副总裁梁军表示，从产品的硬件角度分析，液晶电视与CRT电视不同，根本不存在引发爆炸的元器件。在接到该用户反映问题当天，乐视TV的技术、研发以及富士康的技术人员第一时间赶到用户家中，为其更换新机，妥善解决了用户的使用问题。通过对故障机检测，此次故障仅系电源板上单个元器件失效，而不是所谓的爆炸，通过更换元器件已经修复。技术人员分析，引发元器件失效与瞬时电压不稳、元器件单体不良等因素有关。该机将会放置北京体验厅供公众体验。

2、超级电视，作为大家电产品，极个别产品存在屏幕黑线、开机故障、边框损伤、运输过程中造成的损伤，是低概率事件，在大家电行业正常容许范围内。对于遇到问题的用户，我们均会第一时间妥善解决。

3、在物流配送方面，由于超级电视创造了行业瞬时销售纪录，集中发货压力很大，加上汛期天气原因，以及我们跟整合的全国近20家承运商尚处在磨合期，造成部分用户未及时收到货，对此我们深表歉意。我们正不断优化物流、客服等售后体系，为用户提供更好的服务。

4、对于此次超级电视“被爆炸”事件，我们也注意到，由于乐视通过对产业链的垂直整合，发挥乐视生态的聚变效应，推出高品质低价格的超级电视，给竞争对手产生了压力，有人在利用这一偶发事件，通过所谓的“合法伤害权”蓄意放大甚至捏造事实，来进行恶意的攻击。昨日，甚至有媒体公邮收到恶意渲染此事的匿名邮件。此前，我们也接到举报，有人在串联、攻击乐视，甚至组建了“反乐视联盟”，通过发稿公司发布抹黑乐视文章。对此，我们已掌握了相关证据，必要时将通过法律手段进行维权。

5、为了广大消费者的利益，持续为用户创造价值，我们呼吁所有行业参与者能够营造一个良性竞争环境，共同推动大屏智能电视普及，改变人们的家庭互联网生活方式。

乐视TV

2013年7月12日

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昨天，乐视网发声明，否认乐视超级电视爆炸，称是元器件失效。但是，中国电子商会副秘书长陆刃波认为，代工、第三方物流配送、终端网点铺设滞后仍是乐视tv未来面临的最大隐患。

消费者：乐视tv开机不到一小时爆炸

7月10日晚间，有消费者wskani在乐视官方论坛爆料称，其购买的乐视超级电视x60发生了爆炸，“突然一声爆炸声，顿时一股白烟从机身后升起，从开机到爆炸一共1个小时左右。等缓过神来烟雾已经散去，但是还有烧焦的恶臭。”

wskani说，他拨打乐视客服电话但无人接听；寻找网上在线客服，却显示已经下班。于是只能发帖求助，但随后这一求助贴被删除。昨天下午2点，wskani重新申请帐号在论坛求助，40分钟后，新贴再次被删除。

7月11日晚上6点，wskani在微博上称，乐视的客服已经在其杭州家中为其处理售后事宜。

乐视网：不严重不是爆炸 系元器件失效

昨天，乐视公关部也向家电消费网确认了这一事故的存在。乐视方面表示，在接到该消费者反映问题当天，乐视tv的技术、研发以及富士康的技术人员第一时间赶到用户家中，为其更换新机。

乐视tv也对存在用户配送不及时的原因作出说明，并向消费者致歉。

此外，乐视还在声明中表示，此次“被爆炸”，不排除是有竞争对手进行背后操纵。

专家：代工、第三方配送是隐患

乐视超级电视是今年5月由乐视网推出的。乐视电视采用高通芯片、夏普屏幕、由富士康代工制造。乐视超级电视x60售价6999元。s40售价1999元。由于价格超级便宜，比同尺寸的其它品牌电视要便宜三分之一。7月3日产品预约销售，不到一个小时就售出1万台。

但是，家电消费网了解到，在产品售出后就有部分拿到电视的消费者反馈产品存在死机、无法开机、外壳断裂等问题。有用户尝试联系乐视客服一天未果，400电话有过超过40分钟都无人接听的情况发生。

对此，中国电子商会副秘书长陆刃波表示，富士康代工的品质保证，第三方物流配送大屏电视存在的风险，终端网点铺设滞后这三点仍是乐视tv未来所面临的最大隐患。

陆刃波指出，乐视的全面开放的合作模式导致了其对品质把控的疏忽，在整个产品生产过程中，乐视无法把控质量品质。与此同时，乐视由于不占有产业链，因此对电视运营的各个环节都不可把控。此次wskani新买的电视开机即爆炸的情况就说明了乐视对于电视整个生产和售后环节不可控的弱点。