中国电信痛下决心改变形象

时间：2000-11-24 09:28:00

关键字：中国电信电话会议

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[导读] “醴陵、成都事件使我们受到沉重打击。” 一直处在媒体频繁曝光中的中国电信最近真的被触到了痛处。但令人高兴的是，他们不再像过去那样出了问题就高挂免战牌，与媒体捉迷藏，而是主动约见媒体，欢迎监

“醴陵、成都事件使我们受到沉重打击。”

一直处在媒体频繁曝光中的中国电信最近真的被触到了痛处。但令人高兴的是，他们不再像
过去那样出了问题就高挂免战牌，与媒体捉迷藏，而是主动约见媒体，欢迎监督。

　中国电信集团公司副总经理张继平说：“媒体对我们的批评没有反面的，只要是对的都是正面
的。中国电信特别是总公司一定要有气度。希望媒体曝光成为我们改进服务的契机。”

　据悉，为改进服务质量，中国电信拟推出暗访制，请部分专家、记者及有关人员对电信服务部
门进行暗访。对于引起话费纠纷最多的代收费问题，中国电信已下发文件，要求各地将代收费与电
话费分开。出现用户对代收费有疑义的，如信息台收费，用户有权拒付。

　促使中国电信痛下决心的，先是10月26日湖南醴陵市电信局计费服务中的各种问题被“焦点
访谈”曝光，继而是成都电话号簿公司在没有征得用户同意的情况下，为用户提供特殊刊登服务而
被告上法庭。

　据报道，在醴陵，用户打一个自动传呼，电信局给计2．5个小时，计费164元；用户拨打长
话、农话超过30分钟时，如31分钟，按30＋31分钟计费。据说，这种人为的“错误计费”绝非醴
陵等一两家电信局仅有。一波未平一波又起。成都市电话号簿公司在编制《成都黄页》时没有征得
某家公司的同意，就为其提供了特殊服务项目-----用黑体字刊登用户地址并收取“一次性费用”
50元。

　中国电信集团公司综合部主任司芙蓉坦言：“这两件事使中国电信受到沉重打击。服务问题引
起了中国电信集团公司领导的高度重视，于11月1日召开了全国至县级单位的电视电话会议，要求
切实改进服务水平，树立中国电信良好的社会形象。”

　张继平说，中国电信已经处分了醴陵事件的有关人员。成都市电话号簿公司没有征得用户同意
即擅自提供服务的做法是错误的，也要从中吸取教训。

　张继平强调，服务出问题，原因主要有两个，一是观念问题，是以用户为中心，还是以方便自
己为中心？这是根本。二是传统惯性。为此，改进服务要标本兼治。要真正建立优胜劣汰的制约机
制，谁砸电信的牌子就砸谁的饭碗，同时要抓业务规章，逐事要求。

　 “中国电信有1．4亿个用户，如果有万分之一出问题，就会有1万多人告中国电信。因此服务
问题马虎不得。”他表示欢迎各界监督，从而使电信不断修正自己，改善服务。