信产部专家网上答疑 手机坏了去找谁？

自去年11月15日手机三包规定正式实施，到现在已经半年
多了。在这半年多的时间里，三包规定成了许多消费者维权的有力武器。然而在本栏目收到的投诉
中，经常有经销商、维修商甚至生产厂商没有能够很好地执行三包规定的情况出现，更有消费者由
于对三包规定不是十分了解而不能很好地维权。为此，本报特别邀请了手机三包方案的主要制订者
之一——信息产业部质量监督处马民先生做客新浪网聊天室，解答了网民和消费者关于手机三包法
规的有关问题，为消费者答疑解惑。


在新浪网聊天室里，许多消费者在网上直接提问日常手机
在购买、使用、维修时遇到的一些具有代表性的问题，马民一一做了详细的解答。


-消费者在购机时应注意的问题


三包规定条文已经有了，可在具体执行中应如何办呢？消
费者在购买手机的时候，应该注意哪些问题？


“消费者在购买手机的时候，首先要到正规的大商店去购
买，要到一些专卖店或者品牌店购买，在购买手机的时候，一定要索要发票以及三包凭证。注意，
要把附件比如说电池、充电器所注明的生产厂家、产品编码写入三包凭证，这都可以为今后的争端
做一个凭据。购买手机以后，消费者可以到信息产业部的网站查询这部手机是不是正品，可以通过
串号和进网证号查询。如果手机出现了质量问题，应及时地向消费者协会或有关的执法部门进行投
诉，这些执法部门可以依据投诉，对销售者和生产者进行处理。”马民这样解释。


马民同时认为，消费者有权利也有义务监督经销商、维修
商甚至生产厂商执行三包规定。例如，有网友提出有些经销商不按规定填写三包卡，或者不盖章，
或者让消费者自己到总店去盖章，消费者可以到工商行政管理部门去举报其违反了三包规定。


-发票丢了怎么办


有网友提出，如果消费者无法提供发票，是不是维修商就
没有义务对手机进行保修了呢？其实这个问题三包条文里有明确规定，如果发票丢失了，可以根据
手机的串号来判定手机生产日期，如果仅仅因为丢失发票就不对手机进行保修是不对的，也是违反
三包规定的。如果手机经销商在出售手机的时候，不主动开具正规发票，这不仅违反了三包规定，
也违反了商业法则，消费者可以到工商管理部门进行告发。


-手机坏了找经销商


“按照三包规定谁经销手机谁负责，但是实际的情况是许
多经销商让消费者去找生产厂家，这符合三包规定吗？”网民的这一问题很具代表性。


马民解释说，这种做法是不符合三包规定的。根据手机三
包规定，谁经销谁负责，这是一条很重要的原则，也是基本原则。手机有了质量问题，在三包规定
的15天内，就可以找到经销者，消费者可以对照性能故障表，如果手机属于性能故障，就可以理直
气壮地去找经销商进行退换。如果经销商推脱责任认为消费者自己已经拆过手机，或者认为已经进
液，经销商必须进行自己举证，这是三包法规所规定的。


-外地买的手机北京能修吗


有网民也提出“异地购买的手机，当地是否负责三包工
作”的问题，马民解释为，超过15天以后，可以在当地的该手机生产单位指定的特约维修部进行维
修。


消费者也可能遇到这种情况，买了手机，使用不久就发现
了问题，再找经销商时发现经销商已经撤了，按照规定，应该由谁来负责接下来的售后服务呢？马
民指出，如果出现类似情况，在确实找不到手机经销商的情况下，可以找手机的生产厂商或其在当
地的特约维修商，由生产厂商继续执行手机三包的规定。


-以前购买的手机也能三包


手机三包规定是从去年的11月15日开始执行的，去年11月
15日之前购买的手机是否享有三包的权利呢？其实，在手机三包规定没出台之前，我国早就有《消
费者权益保护法》，有《产品质量法》，甚至以前制订的电器三包规定，实际上都涵盖了手机。如
果消费者是在11月15日以前买的手机，出现质量问题时生产厂家照样应该按照相关规定承担三包
责任。


有对三包规定不是十分了解的消费者提出：“当地的无线
电管理委员会基本上没有过问手机问题，手机三包的实施到底归谁监督管理？”马民指出，根据三
包规定，手机三包的制订方是国家质检总局、国家工商行政管理总局和信息产业部，监督管理执行
方是地方的质量技术监督局、工商管理局和地方的信息产业主管部门。而且，对于消费者来讲，三
包规定是一个法律武器，如果消费者的权益受到侵害，应该拿起武器向消费者协会等仲裁部门投
诉，甚至向法院进行起诉，把那些不法商贩和不注意质量的手机生产厂家告上法庭。


-配件、赠品也享受三包吗


对于配件是否享受三包规定的问题，按照三包规定，凡是
销售商随手机卖的任何配件或附件，或赠送的大礼包都必须按照三包规定执行。而且，对于电池以
及其他的配件，包括大礼包里的电池、充电器，经销商在发票上必须注明，作为今后发生质量问题
时进行相关处理的凭证。如果说赠送的大礼包里的充电器有问题，也必须同样实行三包。


摘自《北京青年报》