上半年“质量”与“三包”成为手机投诉焦点

今年上半年，全国工商管理机关对24个省(自治区、直辖
市)实施了商品质量监督抽查工作，结果发现，各类企业产销的商品及提供的服务质量不容乐观。


今年上半年，全国消费者对手机的申诉比去年上升了
22.09%。消费者反映的突出问题主要是：


一、手机本身存在的质量问题比较多。据统计，工商部门
受理的手机质量方面的申诉占申诉总数的68.01%，存在问题比较严重。


二、经营者不能严格履行国家制定的“三包”规定。有的
经营者以消费者使用不当为由拒绝“三包”或是故意拖延维修的时间。


三、手机一旦出现问题后难以进行检测。一些城市的手机
检测机构因条件限制无法检测出故障原因。


四、走私的手机比较多，甚至有的经营者为了牟利私自拼
装手机，或把翻新的旧手机卖给消费者。另外，有的经营者以购买某名牌商品赠送手机为名，将一
些质量和维修服务都没有保障的手机送给消费者。


五、有的经营者为降低售价，将新手机的原装电池、充电
器等物品换成假冒伪劣产品坑害消费者。


摘自《北京晨报》