运营商拟为黑莓故障补偿用户 成本或转嫁RIM

北京时间10月13日消息，据国外媒体报道，欧洲多家运营商正在考虑为近日的黑莓服务故障向用户做出补偿，而分析师认为，运营商会把这些补偿转嫁给黑莓手机的生产商RIM，这将令本已处于困境中的RIM雪上加霜。

近几天，RIM黑莓在欧洲、中东、非洲和印度的服务出现故障，后来故障又扩展到美洲地区。受影响用户无法访问互联网，不能使用电子邮件和短信等互联网服务。

RIM周四表示，黑莓故障所有受影响地区的服务已经开始逐步恢复。但是很多电信行业业内人士认为，对于RIM这家已经处于困境中的企业来说，此次黑莓故障无疑是雪上加霜，可能会促使本已不安的黑莓用户转投苹果等竞争对手。

补偿问题

与此同时，黑莓服务的运营商合作伙伴正在考虑如何进行赔偿。英国运营商沃达丰的一位发言人表示：“我们正在考虑补偿问题，但目前尚未做出任何决定。”

西班牙电信则在网站上发布公告称，该公司将依据西班牙法律对黑莓用户做出补偿。西班牙消费者组织FACUA估计，每名用户可以按每24小时故障获0.23到1.90欧元（约合0.31到2.62美元）的标准得到补偿。

沃达丰发言人拒绝说明这些补偿成本是否会转移给RIM，但分析人士认为，毫无疑问，运营商会将这些成本转嫁给黑莓手机的生产商。

Espirito Santo分析师威尔·德拉佩（Will Draper）表示：“过去也曾出现过服务故障，但这些故障仅仅是这个地区一小时，那个地区一小时，运营商也就默认了这些损失。”

德拉佩说：“尽管运营商对此感到不快，但这还不足以促使他们走上法庭。但这次情况完全不同，此次故障持续三天时间。这相当于一个月工作时间的10%，因此我敢肯定，肯定会有人提出赔偿要求，运营商也肯定会努力将赔偿转移给RIM。不过我感觉，这会比较复杂。”

成功双刃剑

RIM与其它手机生产商的不同之处在于，该公司将数据压缩并加密，然后通过运营商的网络发送到黑莓设备。苹果等其它手机生产商则完全通过运营商的网络来处理和传输内容。不过其它生产商凭借更加智能的手机与RIM竞争。苹果已经推出了全新的iOS软件，其中就包括类似于黑莓iMessage的服务。

有分析师认为，黑莓是自身成功的受害者，近年来黑莓服务使用量的大幅增加给RIM过于集中的网络架构带来了巨大的挑战。科技专业顾问公司Ovum分析师尼克·迪伦（Nick Dillon）表示：“这是黑莓服务自2009年的第一次出现重大故障，而在这段时间，黑莓用户数量增长了一倍。尽管黑莓服务可以提供电子邮件和数据有效的即时传输，但这也给RIM带来了巨大的风险。”

服务恢复

RIM周三表示，黑莓服务已经有了极大改进，也有用户表示黑莓服务已经可以使用，但仍有一些延迟。

RIM在官方网站上表示：“美国、加拿大和拉丁美洲的服务也在逐渐恢复，一些服务的使用量不断增加，但也有一些延迟，不同地区的服务质量也有区别。”

本周四，全球新闻和数据服务提供商汤森路透（Thomson Reuters）的新加坡员工仍然无法使用黑莓服务，但是他们在伦敦、北京、东京、雅加达和曼谷的同事已经可以正常使用黑莓服务。

黑莓服务的此次重大故障，以及RIM与用户沟通的滞后引起了外界对RIM联席首席执行官迈克·拉扎里迪斯（Mike Lazaridis）和吉姆·巴尔西利（Jim Balsillie）更大的不满。批评者一直呼吁RIM进行重组，称RIM高层应当为公司被苹果等竞争对手远远甩在身后负责任。

今年以来，由于RIM发布了一系列业绩预警和产品跳票，这家曾经统治智能手机市场的公司股价已经累计下跌了超过50%。

即便在本周黑莓故障出现之前，一些公司已经开始避免受到RIM黑莓服务的限制，有些公司开始允许员工使用其它智能手机，尤其是苹果iPhone来收发企业邮件。本周出现的重大故障无疑将加快企业用户的转移过程。