RIM或触底反弹 8000万忠诚用户成最大杀器[图]

北京时间7月12日消息，美国科技资讯网站CNET特约撰稿人罗杰?陈（Roger Cheng）日前撰文称，虽然老牌加拿大手机生产厂商目前陷入所谓的“死亡螺旋”，但人们显然低估了一家拥有8000万忠实用户公司的复兴能力。此外，黑莓10的到来、实体键盘的回归以及Android及微软Windows Phone平台所面临的困境都为RIM的触底反弹创造了条件。

以下是文章主要内容：

单单是一家拥有近8000万用户的公司陷入“死亡螺旋”这一消息，听起来就足够匪夷所思了。但事实是，这正是RIM目前所面临的处境。

在RIM不久前发布了令人失望的季度亏损、业绩预警并宣布将推迟黑莓10智能手机的发布时间后，许多人都质疑这家公司是否还具备继续运营下去的能力。在昨天召开的RIM年度股东大会上，虽然公司高管请求投资者保持耐心，但还是有股东在会上表达了自己的不满。

公司CEO托斯滕海因斯(Thorsten Heins)认为，人们低估RIM了复兴的可能。海因斯的主要依据在于：黑莓手机拥有数千万名用户，其中许多用户都是通过包月的方式来使用黑莓通信、安全以及RIM提供的各项全球数据网络接入服务。海因斯认为，RIM提供的服务使其与其他普通手机生产厂商有着泾渭分明的区别。

“其他手机厂商不具备提供这些服务的能力，而我们则不同，RIM已经完整建立起了自己的独特服务体系。”海因斯在接受采访时说道。

在过去一周中，海因斯似乎变成了一位患有“妄想狂”的企业高层，他在此前接受加拿大广播公司（Canadian Broadcasting Corp）采访时否认RIM存在任何问题，但实际情况并非如此。但在以往的公开场合中，海因斯似乎比RIM前联席CEO麦克拉扎里迪斯(Mike Lazaridis)和吉姆巴尔西利(Jim Balsillie)更加直接，海因斯很快就承认这家公司正面临着巨大挑战，并承认公司在美国市场上份额下滑严重。

不过，与此同时海因斯对RIM解决这些问题同样抱有着坚定的信心，并且已经引进了必要的资产来推动公司的复兴计划，其中就包括全新的管理团队以及更加将业务中心更偏向于致力黑莓10操作系统，对此海因斯甚至要求RIM员工在周末和假日中继续工作以开发该系统。由于在今年的剩下时间中，RIM将不会发布任何重大产品，因此该公司基本上就是在走向黑暗，即所有希望都寄于明年一季度发布的全新平台。

“我对公司未来即将推出的新平台十分有信心，这一平台将依靠自己的价值而存在下去。”海因斯说道。

推迟发布的利弊

在RIM宣布推迟发布黑莓10手机时，关于RIM前景黯淡和陷入“死亡漩涡”的说法纷至沓来。当拉扎里迪斯和巴尔西利以一种必需的LTE部件暂时不可用为由将黑莓10的发布时间推迟到下半年时，该公司就已经饱受外界批评。在另一方面，海因斯则透露“黑莓10的编码和各项服务同新平台的兼容性问题需要更多时间加以完善。”

海因斯认为，新的发布计划不会对RIM造成伤害，因为公司将从第一季度黑莓10手机的发布中获得实际利益。那么，推迟产品发布时间将对RIM带来怎样的益处呢？

对此，海因斯指出“在黑莓10于明年第一季度推出时，由于同期发布的新产品较少，因此黑莓10将会得到更为密集促销。通常，每年第四季度是假期购物季，许多厂商都选择在此期间推出新品，因此这是一个市场非常拥挤的时间段。假期购物季节中的许多促销和宣传活动经常都会转向预付费，而我们则更偏向于更集中的高端产品促销方案。”

“在明年第一季度，移动运营商会在发布黑莓10时配合我们展开声势浩大的促销活动。”海因斯说道。

海因斯认为，RIM直截了当地告诉外界公司将推迟重要产品的发布时间，而没有选择进行遮掩本身已使其在运营商中获得很好的声望。因为移动运营商真正需要的是一个可行的第三方平台，而黑莓10操作系统有能力成为排名前三的平台。但海因斯同时也承认，这个位置不会只留给RIM。

“我们必须证明自己具备足够的竞争力，并为客户提供良好的价值。”

然而，推迟发布黑莓10毕竟是一种冒险的策略，因为iOS和Android都在继续扩大自己的地盘，而RIM则在消费者的脑海中进一步消失。“我们仍旧对黑莓10发布以前RIM手机的需求问题感到担心。”标准普尔股票分析师詹姆斯摩尔曼(James Moorman)对此表示。

实体键盘回归

海因斯向CNET确认称，在推出触摸屏黑莓10智能手机后，RIM还将提供带实体键盘的手机来确保公司能赢得传统用户的支持。

“我们的用户基础是十分忠诚的。”海因斯说道。

对于黑莓手机，实体键盘是一种传统特性，它能让用户更加容易地编写电子邮件或长信息来发送给同事或朋友。虽然黑莓世界大会（BlackBerry World）将重点放在黑莓10的虚拟键盘上，但海因斯并未放弃实体键盘。

海因斯曾表示“实体键盘的手机增长速度已经逐渐放缓，因此RIM公司需要利用全触摸屏手机的优势来实现RIM的复兴大业。”

RIM在今年剩余时间里将不会发布其他重大产品，将主要依赖于小型产品发布来保持部分竞争力，比如本周RIM宣布推出入门级Verizon无线定制版“黑莓Curve”等。但是，RIM必须继续努力说服消费者和开发者黑莓10是一款值得等待的产品。

从全球市场来的角度出发，RIM公司仍显示出自己的健康增长趋势，尤其是在新兴市场，在这些市场入门级黑莓手机仍旧具有较高的人气。海因斯表示，RIM目前仍有机会鼓励消费者升级至最新的黑莓7设备，因为与市场上的其他同类产品相比，黑莓7设备仍然具备一定的竞争力。

海因斯还表示，RIM计划采取措施为黑莓10平台培育潜在用户。RIM会对黑莓10及其好处进行宣传，主要是向黑莓用户说明这个新平台可做些什么以及未来可以做些什么。但是，海因斯拒绝透露该公司在未来几个月时间内的具体营销细节。

除此之外，RIM还需要掌握更有力的整合营销战略，这也是海因斯聘用弗兰克布尔本(Frank Boulben)出任公司首席营销官的原因所在。海因表示“布尔本敢于对公司目前所面临的品牌困境作出坦率而直接的批评。”

微软Windows Phone之困

微软Windows Phone是另一个希望成为全球第三大手机操作系统的平台。对此，海因斯认为微软不同版本的Windows Phone平台会让其用户感到无所适从，比如Windows Phone 7、Windows Phone 7.5与Windows Phone 8无法兼容等问题均在此列，而WP8与即将发布的Windows 8台式机和平板电脑系统之间的联系则更加紧密一些。[!--empirenews.page--]

“目前微软的产品分类方式的确不够清晰，但这却是他们交流的方式。”海因斯如是说道。

RIM和海因斯都应该希望微软Windows Phone平台遭遇滑铁卢。虽然AT&T和T-Mobile都希望Windows Phone能通过诺基亚手机成为仅次于Android和iOS的全球第三大平台，但到目前为止，它们看到的只不过是部分意义上的成功。业内人士认为，一旦WP8问世，其他运营商将采取更有力的措施来为其提供推动力。

当被问及Windows Phone未来表现如何时，海因斯并未作出明确的回复，但他却表示自己会认真对待每个竞争对手。

“微软在软件领域拥有丰富的行业经验。” 海因斯补充道。

最后，海因斯还否决了RIM将转向Android的传闻，并表示RIM无法仅仅依靠硬件来取得成功。海因斯对Android发表的唯一评论是，除了智能手机市场领导者三星外，其他Android手机厂商都面临着自己的困境。

“我们需要同其他产品区分开来，市场上已经存在着太多互相模仿的产品。”海因斯最后说道。

黑莓世界大会上的托斯滕海因斯