Genesys收购云自助服务呼叫中心提供商Angel

2013年2月28日 领先的客户服务和呼叫中心解决方案提供商Genesys日前宣布，公司已经与全球领先的商务智能和移动软件提供商MicroStrategy公司达成最终协议，收购MicroStrategy的分公司Angel.com。

Angel是一家领先的云自助服务呼叫中心解决方案提供商。借助Angel平台，企业能够快速部署自助服务互动语音应答（IVR）、短信、聊天和移动应用程序来满足他们客户的自助服务需求。Angel的解决方案建立在即时响应的软件运营服务（SaaS）平台之上，不需要硬件、软件或人力资源方面的投资。Angel有超过800家商业客户，包括一些世界最知名的品牌和许多中级市场客户。

Angel将带给Genesys针对企业和中级市场客户的自助服务。通过收购Angel，Genesys的年度经常性云业务收入总额预计超过8500万美元，使得Genesys成为云呼叫中心服务市场中的领先企业。

“Angel的加入给Genesys的现有客户带来了更高水平的多渠道自助服务解决方案，也为中等规模企业占主导地位的更广泛的全球市场带来了这种解决方案。”Genesys总裁兼首席执行官Paul Segre说。“Genesys和Angel的强强联合将为全世界各种规模的企业改造云自助服务呼叫中心解决方案。”

“Angel很高兴与这个世界一流的企业合并。”Angel总裁Dave Rennyson说，“我们的创新平台和市场投放战略与Genesys的技术领导地位和覆盖全球的渠道相结合之后，将让我们能够更快地为新老客户带来卓越的价值和客户体验。”