背离本质属性 智能家居的“骗局”

近日，不少消费者向本报反映，自己买到的智能家电“根本不像商家宣传的那样使用方便、快捷”。记者在家电市场调查采访中了解到，目前智能已经成为家电标榜高价位的身份象征，已经占据市场半壁江山。很多市民表示，但这些“高智商”的家电听起来不错，用起来却并不方便，多数成了摆设……

　■现状

贴上“智能”标签价格翻几番

10月21日，记者来到西安市某大型家电卖场发现，电视、洗衣机、微波炉、饮水机、电饭煲等等，智能的已占据了市场的半壁江山。价格又如何呢？记者在专柜前看到一款标价为4700元的智能微波炉，销售人员介绍，“这款已经是光波炉了，蒸鸡蛋、炒菜、烧烤、炖汤都可以做。”当记者问到光波炉和微波炉的区别时，这位销售人员也说不出来，只表示档次不同，技术不同。

在采访中记者发现，凡是贴上“智能”标签的电器也往往要比普通电器贵上3至4成。例如洗衣机，普通洗衣机则只需1800元左右，而基础智能则为2900元左右，更高级智能则从4000至1万多元，价位不等。而卖场的大部分洗衣机都是智能的，少有几款为普通洗衣机。例如微波炉最普通的300多元，智能的均在几千元左右。同样其他电器也属于“智能”当先，销售人员在推销产品时会不停地说，智能开关、智能感应等字眼，这样的“智能货”少则几千多则上万。那么，这些智能家电真的如宣传那样，简单、易学、方便吗？

■尴尬

功能繁多操作复杂，智能闲置

为了孝敬老人，前不久曹女士给自己的父母买了一台宣称“全智能光波炉”，销售员说这款可以消毒、煲汤、煮饭、炒菜，还可以用来烧烤，还分有孕妇食谱功能、老年人食谱功能、儿童食谱功能，除此之外，它还可以播放音乐。曹女士把功能如此强大的机器买回家后，母亲先是欣喜地研究使用说明书。“在研究了半天后，老人表示有点看不懂，于是曹女士帮忙研究发现，繁杂的功能，复杂的操作步骤让人头大。”就这样，曹女士表示，“坑爹”，且电视上网还需要购买无这款智能家电买回去几个月几乎闲置，母亲偶尔用最简单的功能热点饭菜。在采访中，跟曹女士有相同经历的还有刘先生，他买了一台智能电视，宣传可以上网可以看3D电影。“买回家后，孩子要看3D电影，我折腾了半天才找了个3D电影，但跟电影院放的3D电影并不同。打电话问客服才知道，3D电影片源市面上不普遍，需要购买才行。”刘先生认为这样的3D功能真“坑爹”，且电视上网还需要购买无线网卡或是无线路由。这么复杂的程序让刘先生直呼“电视机还是只看电视吧！”

记者在卖场采访时发现，尽管价格昂贵但看着眼花缭乱的功能，大部分消费者还是喜欢“智能货”，听着销售员巧妙地介绍着各种功能，看着销售员轻松的操作后，大部分人都掏了腰包，但回家自己操作时就显得那么复杂。繁琐的操作流程让人“懒得再用”。

　■观点

家电简单易用才是王道

智能家电是发展趋势，智能家电的出现也意味着传统家电行业正经历着一次新的模式和产品变革。智能家电应认真对待消费者关注的操作体验，简单易用、运行顺畅是消费者对智能家电的最终诉求。针对目前智能家电操作繁琐、售后服务不到位的现状，中国家电研究院副院长吴尚杰表示，智能时代，家电厂商一方面要提高自身的服务水平，注重人性化服务，在售前为消费者提供产品体验，在售后提供详细的使用辅导，真正教会消费者使用；另一方面，也是最重要的，就是简化产品的操作。

方便使用是智能家电的本质属性，只有简易的操作才能更容易为消费者带来愉悦感，而只有能够带给消费者愉悦的体验感受时，消费者才会对它产生认同感。