手机“私人定制”：C2B模式能走多远?

?

??? 从去年HTC推出第一款C2B定制手机E1开始，华为、国虹、百分之百、青橙等手机厂商相继试水C2B定制模式，试图以个性化的定制打破当前手机市场的同质化僵局，找到一条新的发展道路。不过，一年后的今天，HTC和百分之百已经不再把C2B定制作为宣传的重点，而定制手机也始终未能撬动竞争白热化的国内手机市场。头顶着诱人的“私人定制”的光环，手机C2B模式到底能走多远呢?

C2B定制模式渐兴起

手机C2B模式，即手机厂商针对用户的特点去研发和制造符合用户自身需求的手机。

自去年4月份起，手机C2B定制模式开始悄然兴起。HTC率先在网上推出个人手机定制业务的自有电商平台，发布第一款可定制的手机HTC E1。用户通过“我要DIY”选择定制手机使用者的生日、性别、星座，HTC将根据用户提供的基本资料推荐相应的基本款手机。之后，用户可以对手机的内存、摄像头像素、背盖颜色进行选择。

随后，百分之百数码科技宣布推出基于C2B模式的100+个性定制手机，同时其C2B网站平台100jia.cn正式上线。这款100+系列的个人定制手机，由消费者在其官网上对CPU、外观颜色、摄像头、内存、显示屏尺寸等五大要素进行投票，并最终根据投票结果安排生产和定制预约。此外，华为、青橙、国虹等手机厂商也纷纷试水C2B模式。

业内专家指出，所谓手机C2B模式，就是让手机厂商根据用户的个性需求，针对每个人的特点去研发、制造符合用户自身需求的手机。百分之百数码科技董事长徐国祥在接受《中国电子报》记者采访时表示：“以前我们把产品做好了推给消费者，现在基于C2B定制模式，我们反过来提前获取消费者的需求，通过供应商去满足消费者的需求，整个商业模式发生了很大变化。”

如今，智能手机及相关软件应用市场竞争激烈，日渐陷入同质化的困局。而随着用户的个性化、碎片化需求持续增长，消费者已经不再满足于拥有千篇一律的大众化产品。如何迎合80后90后主流人群的个性化需求，已经成为手机厂商亟待解决的问题。

“现在手机消费者的个性需求都被产品同质化所掩盖了，大家越来越渴望个性化的手机。特别是对于90后，买个手机同别人‘撞机’，可能是90后将来最不愿意看到的。”青橙市场营销副总裁刘勇告诉《中国电子报》记者，“我们曾做过市场调研，90后每过5~6个月就会更换一部手机，他们购买手机跟随的就是一种个性的潮流。所以，我觉得手机C2B定制模式会越来越流行。”

政策、制造都有门坎

尽管手机C2B的概念被炒得火热，但定制手机依然面临着多项挑战。

尽管去年手机C2B的概念被炒得火热，但一年之后的今天，定制手机似乎有降温的趋势。率先亮出定制手机的HTC现在已经不提C2B的概念了，在其官网商城首页，也看不到它的定制业务广告。而去年号称推出国内首个C2B手机定制平台的百分之百数码科技，在不久前的100+ V6新品发布会上，也不再强调C2B定制的特色。

据了解，目前定制手机实际上可供定制化的选项并不多，HTC E1仅在内存、摄像头像素和后盖颜色等三方面可供消费者进行有限的选择，而青橙和100+手机也只允许在手机内存、屏幕分辨率、摄像头像素、后盖颜色等方面进行个性化选择。

据徐国祥介绍，按照工信部的要求，手机厂商在对PCB板进行设计时，包括CPU、摄像头等部位的布局方案是不允许随意调整的。这些配置要是更换的话需要重新入网监测，一个入网监测手续需要一个多月。“如果一款机型要做5种变化，那么就要做5个工信部的入网备案，每一个备案都需要做大量的测试，费用也很高，成本就上来了。”徐国祥说。

此外，相比于传统手机的大规模批量生产，C2B定制的产线是柔性制造系统，要根据每一个订单，把一个订单拆分为多个需求，再由生产线制造出来满足这些需求的硬件，并组装成整机，因此生产成本就会大幅上升。“对于一个新的手机方案，一般需要销售10万~20万部手机，才能实现盈利。”刘勇告诉记者。

除了生产成本的增加，网站定制平台的模块实现也遇到了不小的难度。刘勇介绍，消费者在网站上进行定制时，网站前端先要把消费者的需求打包成一个订单，这个订单到生产线以后再做拆分，各部件生产完成以后再合并成一个订单，最后再到达消费者手上。相比于传统手机销售方式，这种网站定制平台的操作复杂了很多。

定制领域转向软件

百分之百等厂商开始转移在硬件定制方面的注意力，转而探索在软件方面的个性化服务。

鉴于在硬件方面进行个性化定制的局限，百分之百等手机厂商开始转移在硬件定制方面的注意力，转而探索在软件方面的个性化服务。

徐国祥坦承，手机结构非常复杂，工艺要求很高，如果不精心设计和研发，由不懂手机的用户来作选择，就很难做得精细。“个性化定制的前提是要符合产品的设计理念，不能因为定制把产品的设计理念、品牌和品质给扭曲了，这样就是得不偿失的。所以，我们希望在保证极致的硬件制造工艺的条件下，再去给用户提供一些个性化选择，比如在软件方面。”徐国祥表示。

据了解，此次百分之百数码科技联合了百度云ROM，针对新推出的100+ V6，在百度云ROM里面会根据用户的不同需求做一个迭代的版本，提供C2B的定制化软件服务。而刘勇也透露：“目前青橙在软件个性化定制方面做得比较多，比如商务功能的、娱乐功能的，针对用户的个性需求而设计，跟大家的生活捆绑在一块。”

行业分析师丁少将认为，目前比较理想的C2B定制模式是让用户参与产品的研发，收集大部分用户的需求和意见，反映到产品的设计中来，而不是说对每个用户都去满足他的个性化需求。实现这种定制的技术水平目前还没达到，成本也是无法承受的。另一方面，厂商需要更多地开发在软件和服务方面的个性化定制。

“现在硬件的门槛已经很低，硬件厂商只是搭建一个平台，更多差异化的东西是在软件和服务上。用户关心的可能不是手机是4核或是8核的配置，而是这部手机能为我带来什么样的服务。”丁少将对《中国电子报》记者说。[!--empirenews.page--]

微观点

@曾韬2012：在手机行业里，联想的收购模式，小米的C2B+互联网模式，华为的技术研发模式，OPPO的品牌营销模式，酷派的运营商渠道模式，其实条条大路通罗马，谈不上谁的模式对，谁的模式错，各有各的活法。只是不同的发展模式带来不同的发展速度、规模和利润率。关键在于把自己的模式做到极致，各家都有成功的可能。

@薛进京：C2B模式的核心是客户订制：小米为什么打败一切国产手机?如果有一天凡客死了，一定不是死于存货，而是死于战略。那就是因为凡客没有抓住C2B的本质——基于细分客户价值的定制，去做供应链，包括物流的重组。这才是移动互联网的战略意义：客户不再是品牌的奴隶，客户是付钱买自我价值的主人。

@庄帅：百度为什么投资百分之百?因为它们都姓“百”呗。真实的情况是百度投资百分之百手机看重的不只是百分之百的C2B手机模式，更在于百分之百打造的线下渠道——百分之百花了7年时间把遍布在全国近7万家卖手机的夫妻店整合起来，向它们直供手机。

@老杳：说C2B手机定制是一场革命，不如说是智能手机产业进入发展平稳期后走向多元化的表象。手机进入成熟期会促进市场份额向大公司集中，也会促进特色手机的发展以满足特定人群的个性需求。