Walker Information：半导体竞争，将靠顾客忠诚度取胜

【导读】Walker Information：半导体竞争，将靠顾客忠诚度取胜       美国知名产品忠诚度研究及顾问公司Walker Information的最新调查结果显示，半导体产业的竞争形态产生重大蜕变，已从过去的由运算速度及价格挂帅，迈入靠顾客忠诚度取胜的时代，而忠诚度则系建立在产品的创新、功能及顾客服务上。       专业财经杂志霸荣周刊（Barron's）报导指出，这种竞争形态的蜕变，不仅为半导体业者提供一个重要的思考点，也让美商超微得以有机会掠夺英特尔的市场。       最令人意外的是，调查结果对长期来对芯片产品的认知，即价格非常重要，带来强烈的挑战。调查发现，芯片顾客对于售价，远不如对于开发工具、设计、支持、产品功能及特色等其它环节，来得更为在乎。       在Walker Information根据受访者回复，就53家芯片制造商进行评比，而所选出的顾客忠诚度排行前八名业者中，英特尔及超微都未上榜。这八家是德仪、飞思卡尔（Freescale）、ADI、Avago（自安捷伦分出，全球第一大未上市半导体制造商）、线性科技（LLTC）、微芯片、赛灵思（Xilinx）及新力。53家芯片制造商中，有十六家被评为顾客忠诚度「落后」。       反应在营运绩效上，差别也很显著。忠诚度前八名业者的三年期平均年营业获利率、年营收复合成长率及年营业所得复合成长率，分别为21％、7％及82％，远高于「落后」者的6％、2％及15％。       调查结果也显示，芯片产业的顾客忠诚度，在各科技产业中敬陪末座。芯片采购者对芯片制造商的忠诚度，仅及整体科技产业的水平之半。       事实上，半导体业者的顾客中，只有不到三分之一有真正的忠诚度可言，有34％被视为具高度「风险」，即是随时可能改变供应来源。       好消息是，在顾客眼中，芯片业者还有很多进步空间，意味业者还有很多机会，可以在竞争者中脱颖而出，只不过必须先跳脱对速度及价格的迷思。