RS对网站实施数千项改进以实现更高速度及便利性

服务于全球工程师的分销商 Electrocomponents plc 集团旗下的贸易品牌RS Components (RS)对其网站作出了数千项改进，加快网站运作速度，使其更便于客户使用。这些强化中，很多都是直接来自关于升级网站的客户反馈和建议，支持了公司的战略优先事务 — 提供最佳客户和供应商体验。为实现这一目标，RS现在每月推出共八项主要网站改善工作。

电子商务占到了RS全球销售额的65%以上;因此，改善在线体验为公司矢志提供最佳客户体验的重要一环。网站改进包括：实施60,000项搜索名词修补;清理和引入500万条产品属性;新增超过120,000项新内容，包括新图片、数据表和视频;使网站速度提升40%。这些强化总的作用是让客户能够更快、更简单和更方便地搜索、了解和购买他们所寻找的产品。

RS专注于达成及信守对客户的承诺。我们努力确保每一件包裹均按时抵达。在中国，有100,000款产品可从RS位于上海最先进的仓库在当天派发。另外，共有150,000款产品已经清关，进一步增进了客户购买体验的便利性。我们为客户提供业内最新产品，让他们始终身处创新前沿。

在国内仓库中可提供的产品，可以在一到三天内交付。全球备货的产品可以在四到八天内从我们的全球仓库发运。

上述的持续改进工作大大提升了公司客户满意度评分，并开创出RS最近三年来最高水平的网上销售转化率和增长率。RS通过 “顾客之声”(voice of the customer)网上调查，持续获得客户反馈和建议，以确定与塑造多个网站功能改善工作。

RS首席数字官Guy Magrath表示：“我们的客户不断要求我们加快网站速度、使操作更方便且连结更容易，这样他们在网上采购时才能够更轻松。这些最新的功能提升证明我们确实聆听了客户反馈，并且采纳他们的多个建议以改善我们的网站。我们鼓励旧有客户与新客户 ‘再次访问’我们的网站，见证我们显著的改善成果。”