百度云拿到携程大单：云计算场景正变得更“细”更“重”

自从百度云在2018年12月18日升级成百度智能云事业群组后，一直行事颇为低调，直到2019年春晚“红包大战”上，百度云以确保“不宕机”重新活跃了起来。

而眼下，这家云厂商正迎来一个追求老牌客户、大订单的时期。

2月14日，西方传统的情人节，百度云官方宣布和在线旅游行业巨头携程达成深度合作。百度云方面以“行业顶级客户订单”来形容这次的签约。

有哪些签约内容？

据了解，此次合作，双方不局限于IT基础设施服务方面。利用百度云的AI能力，针对旅游行业特性，为携程量身定制面向场景、业务的解决方案将是双方合作的重心。

2003年12月10日，携程作为中国在线旅行服务商（OTA）第一股，在美国纳斯达克股票交易所上市。当时的创始人兼董事局主席梁建章称“帮上亿用户让旅行更简单，确实是非常伟大的成就”。到今天，15年多的时间里，携程拥有包括2500万外籍会员在内的3亿会员，6900亿元的GMV（2017年第三季度~2018年第三季度）。

而百度云能为携程做什么？以客服部门为例看看，其实是“云+AI”能力的释放。

在2018年的春运中，很多携程客服每天要接100多个电话，每天平均说6万到8万字。而百度云有着智能的基因，可以让携程用上自己的自动语音识别、文语转换、自然语言处理等AI技术，几乎做到7×24小时回答用户咨询。也了解到，作为携程重要对手的美团目前正在引进客服外包项目，智能客服成为减员增效的一大背景。

携程作为旅游业巨头，涉及的场景非常之多。同样，百度云还表示，双方有更多场景值得探寻，比如智能语音、自动驾驶、营销、获客、流量转化等等。

此前报道，在2019年1月24日的瑞士达沃斯世界经济论坛上，携程CEO孙洁表示，数字科技是占领未来制高点的核心竞争力，如今携程全平台3亿用户每天产生50TB以上的海量数据。这些海量数据可通过人工智能技术的学习和深度挖掘，从而应用于精准匹配、个性化营销和定制化服务。

现在与百度接轨，携程在精准化产品和供应链效率上的追求或将提速。

百度云的逻辑：“云+AI”双刃剑

阿里云在国内是云计算领导者，而架构大调整又让阿里云的战略地位再次升级；云对于腾讯的战略意义不言而喻，新成立的云与智慧产业事业群（CSIG）让腾讯云地位跃升。阿里巴巴和腾讯都不约而同转向to B，而to B的第一个战场，就是云计算。

当然，百度也意识到了这点。

2018年底，百度宣布将智能云从事业部（ACU）升级为事业群组（ACG），同时承载AI to B业务和云业务。未来，百度云将用“最全面最落地的A+最开放最安全的B+持续领先的C”推动技术在行业落地应用。

BAT都明白，云计算的比拼，不再是基础设施层面的“上云”，而是基于AI能力的云如何深入渗透企业的业务层，推动行业和产业的转型改造。而携程明显就是百度释放“云+AI”技术的一个出口。

按照李彦宏的说法，百度云是ABC云，即“AI人工智能+BigData大数据 +CloudComputing云计算”三位一体，不同于传统的云计算。形象点来说，百度云是百度AI技术服务于各个行业的燃料和火箭，是百度大脑的云化。

“几十年来，我们看到IT和制造业的支出增加，现在正处于平行的上行周期。”摩根士丹利技术硬件行业研究主管Katy Huberty如此表示。这意味着，技术投资和其他投资正进入平行轨道，无论是工业还是服务业，这种趋势都是显而易见的。

人工智能也好，机器智能也好，都不是简单的技术的改变，而是生产力、生产关系、生产资料的改变。未来，数据是生产资料，计算是生产力，互联网是生产关系，我们所有的生活都会被数据、被计算所改变。马云的这些话点明了实质。当然，我们也知道，无论是数据、计算还是互联网，百度都是BOSS级别的存在。

云计算新的势头：变垂直，变精细

看到，百度云在2018年的成绩单是这样的：

百度云支撑Apollo平台10万+新能源车、2万+分时租赁车接入，单车采集数据10T+/天，支持数十PB存储和GB量级数据毫秒级实时处理；百度云支撑DuerOS的发展，DuHome平台支持主控/被控设备接入，DuerOS激活设备数量超1亿。百度云2018年比2017年用户数增加了3倍，合作伙伴数量增加了3倍，收入增加了4倍，流量增加了5倍。

亮眼，但也有局限。谷歌一直在消费级产品上高歌猛进，拉1000万用户非常简单，但是做TO B却不擅长。不然新任谷歌云CEO托马斯·库里安也不会着急忙慌地宣布“谷歌云将重新专注于向零售或金融等垂直行业销售，重点与成熟的老牌公司合作，而不是在云时代的初创公司”。实际上，同为搜索巨头的百度需要避免进入这个陷进。

可见，走向传统产业、走向垂直领域大客户正成为云厂商的共识——云计算所服务的行业正变得越来越细也越来越重了。

当然，这个趋势向所有云厂商提出了挑战：

不要吹嘘自己的技术。AWS和微软Azure致力于为客户提供服务，并快速响应他们的请求，这一点非常值得国内销售学习，客户需要什么，云厂商去提供什么，供应匹配十分重要，而非提供自认为客户需要的技术。

垂直行业知识是必备良药。传统行业如零售、制造、汽车、金融等的知识就是行业语言，销售必须懂，云厂商展开的培训非常关键。

B端市场看重实力，其次才是价格。百度云如果决心做产业AI，考验的是企业应用解决方案和服务的能力。目前百度云与中化集团、北汽新能源、中国人寿展开的合作确实都积累了好的经验，但是智能化上云需求是永无止境的。

不可否认，用“AI+云”两把利剑去拓展市场，百度云的确有着自己的“硬核”。