强收名目多 配件费成热水器行业隐性收入

“买个热水器，随机就配30厘米不锈钢管，不够用就得另花钱，还必须得用厂家提供的高价管，不用就不给保修。”近日，市民张先生反映，他花了1760元买了台热水器，厂家的工人上门安装时，光配件就花了500多元。记者调查发现，厂商在利润趋薄的情况下，开始寻找其他的利润增长方式。消费者想用“半成品”，还得为另购配件掏出大把银子。
管不够长安装还得加钱
“推销员也就是有点烦人，但这些家电厂家的安装工，不但让人产生厌烦感，还让人恨得牙根痒。”近日，家住西红门镇的张先生说，前段日子，他趁着节日促销，购买了一台热水器，之后厂家的工人上门安装，在卫生间测量了一阵后说，随机附带的不锈钢管只有30厘米，要装机还得再买管。
张先生说，他当时就意识到，敢情新买的热水器是件“半成品”，“谁家装热水器，才用30厘米不锈钢管?但没办法，只能另配管，工人说不锈钢管每半米80元，我想顶多再花200元装管，可没想到，工人装完后，开了张收据，伸手问我要540元。”
张先生大惊，就问钱都花到了哪，工人答复说，除了另配了两米多管外，还用了多个阀门，都是厂家定价，“厂家的配件简直就是吸金桶。”张先生说，自己就是做工程的，这种不锈钢管，每米也就卖50多元，“我当时就说，让他们把装上的东西拆下来拿走，可安装工人说，顾客自己买配件，产品出了问题厂家就没法给保修。虽然当时也感到这简直就是威胁，但迫于无奈，只能忍气付了款。”
安装配件成吸金“陷阱”
昨日，记者在东三环双井桥附近的一大型家电卖场询问配件价格。热水器专柜的销售人员说，目前，热水器厂家随机附送的不锈钢管，只有30厘米，“安装时，顾客一般都需要另买配件。”
一名销售员说，正常情况下，配件价格绝对不会超过300元，“厂家的安装工上门时，你要盯着不让他们给你绕着圈走管，安装的不锈钢管要直接走直线，也不要多装什么阀门，有的安装工会故意给你多装阀门和接口，装一个就多一份钱，现在家电厂家都没什么大的利润空间，装机时，肯定会想着再赚点。”在记者的要求下，该销售员给记者出示一张安装材料收费标准表。记者注意到，在该表上，热水器用不锈钢管的价格仅为48元/米。
遭遇配件”陷阱“的不止张先生一人，刚买过液晶电视的市民王先生告诉记者，他家购机时选择的是要底座，但安装时，安装工一个劲儿地推荐壁挂，“结果我花了350元买了厂家安装工提供的壁挂，之后，到网上一查，这种壁挂也就值不到100元。”
厂家未详尽考虑消费者
法易网负责人王丰昌律师认为，家用电器随机附带部分，应以满足消费者的正常使用为原则，比如热水器，既然大多数消费者在购买此产品时，厂家随机附带的30厘米都是不够用的，这就说明厂家并未详尽考虑到消费者的利益，消费者购买的产品本质上是另需配件才能正常使用的半成品，其只提供30厘米管的规定，属于霸王条款。“消费者除了在购机付款前详细询问，做到心中有数外，一旦发生纠纷，还可向消协投诉，主张自身权益。”