利用智能语音机器人构建出入境“智慧大厅”

“你好，我想出国旅游，请问如何办理护照？”，“您好，办理护照需携带身份证，填写申请表，拍照……”在新疆西路2号平房公安分局出入境服务大厅，智能语音机器人“境境”刚刚上岗，就吸引了前来办理业务的市民，这个业务熟练、热情又耐心的“办事员”，对群众要办理的业务类型和流程，百问百答，无一差错。

为打造“智慧警务”，17日，平房公安分局在全省率先推进智能语音机器人“境境”并试用，使出入境服务大厅变得更加便民。

据了解，智能语音机器人“境境”是平房公安分局与哈工大机器人集团有限公司共同开发的一款智能、实用型机器人，高约1.6米，可自由行走、语音答复，拥有超声波传感器、LED变色眼睛以及一块32寸高清显示屏等设备，融合了语音识别合成、人脸识别、自主导航、自动避障等技术，可更贴心、及时服务群众，承担了在出入境大厅的出入境业务语音咨询、办事流程引导、宣传视频播放等工作。

“境境”可以专业回答办理护照、签注等问题，并能引导群众来到相应功能区，在闲暇之余还能回答生活常识、陪人聊天，缓解了繁忙时咨询台民警的压力，同时提升了群众办事效率。现在，智能机器人与自动签注机、填表机、叫号预受理系统、自动查询机等共同构成了出入境“智慧大厅”。