整天996，绩效却很一般？CTO让我用“峰终定律”做职场规划

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为什么你整天996，绩效却很一般？

老K的下属安德森，整天996往死里干，可是每次绩效考评的时候，结果都很一般。从工作态度、技术能力等方面来看都属于不错的，就是没什么亮眼的成绩。换做一般人，可能也就接受现状了，毕竟80%的职场人都属于这一类型。

可是安德森不一样，985毕业的学霸，优秀毕业生、优秀实习生、最佳新人......从小到大都是优秀，他怎么可能“从良”。

我跟安德森聊了一会，总的感觉，年轻人非常有野心，如果引导不当可能会误入歧途。有许多话没法跟他直接说，毕竟职场当中，成功只是极个别现象，一方面机会少，高管的位置就那么几个；另一方面，所谓的职场成功人士其实都是熬出来的，自身的努力，加上运气。

当然也有许多鸡汤教你，你只管努力，只管善良，其它的交给时间，相信一切都是最好的安排。可事实是，命运是无常的，努力而不得，才是人生的常态。

即便如此，我还是给了安德森一些建议，自己也是这么一步步走过来的，知道职场怎么回事。这里想跟大家聊聊，如何规划自己的职场，通过自己的努力，让你离成功近一点。

首先了解下“峰终定律”。

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什么是峰终定律？

2002年诺贝尔经济学奖获奖者，心理学家丹尼尔·卡纳曼（Daniel Kahneman）经过深入研究，发现人们对体验的记忆由两个因素决定：高峰时与结束时的感觉，这就是峰终定律（Peak- End Rule）。

高峰之后，终点出现得越迅速，这件事留给我们的印象越深刻。而这里的“峰”与“终”其实这就是所谓的“关键时刻MOT”，MOT(Moment of Truth)是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式。

简单来说，就是如果在一段体验的高峰和结尾，体验是愉快的，那么对整个体验的感受就是愉快的，而在过程中体验的好坏、时间的长短，对记忆的影响并不大。

这一规律的发现，为经济研究、企业管理、政府决策，以及个人的职场生涯规划打开一扇窗户，形成极具震撼力与影响力的服务模式。

举个例子，很多人可能都玩过过山车，而且经常需要排队，一个小时甚至两个小时以上都有，最终玩的时间就那么一两分钟。这个过程中，大家最终的记忆会在哪里呢？一般都是顶端往下俯冲的刺激记忆犹新，最终结束的时候还会有一种兴奋感。这其实就是一个峰和一个终，这两个地方你是有记忆的。至于排了多长时间队，你是没有记忆的。

峰终定律，被大量的使用在产品和服务的体验设计当中，通过对峰和终的体验强化，来提供顾客的整体体验满意度，下面我们来看一个经典案例。

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“峰终定律”的经典案例：宜家“1元”甜筒

提起宜家，浮现在我们脑海里的画面总有以下几个：高颜值的样板区、物美价廉的产品，还有那个出口处的1元冰淇淋。

逛宜家，已经成为每个新青年添置家居产品的必选之地，当然在宜家购物有很多不愉快的体验，比如商场地形很复杂，有时候买一件商品要绕很大一圈；比如服务人员很少，咨询很不方便；比如要自己从货架上搬货物，要排长队结账等等。

但是这不影响宜家在市场的品牌好感度，主要归因于宜家将峰终定律运用得炉火纯青，整个体验动线的设计，就完美的体现了峰终定律模型。

我们来拆解一下宜家与顾客沟通的“峰值”和“终值”设计。峰就是产品质量与价格，实用高效的展区，样板间体验以及多样美味的食物等；而它的“终”就是出口处 1 元钱的冰淇淋，仅在中国一年单卖冰淇淋就收获1200万收入。

下图是宜家的用户体验模型，横坐标是服务的每个环节，纵坐标是情感体验，通常体验设计师会根据体验动线，设计终和峰的体验，以此强化产品的整体体验。

图片来源@商茶社

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峰终定律，同样适用于职场规划

如果把你的职场生涯，当做一款产品来打造，你的顾客就是你的老板，那么如何利用峰终定律，让你的老板对你一年的业绩印象深刻呢？

团队里的另一位同事，彼得。彼得属于那种，每年都有那么一两件事情特别出彩的员工，从工作时长来看，彼得很少996，但是总能够在公司的关键时刻，临门一脚解决问题，不早不晚，不多不少。所以彼得的绩效几年下来一直不错，升迁也比别的员工快。

总结下来，彼得非常善于利用峰终定律，做自己的职场规划：常规的工作，不需要花太多功夫，做到80分，不掉链子就行；体现业绩的工作，下足功夫，做到超越老板的预期。在我们的工作当中，往往20%的工作事项，产生了80%的业绩，找到那20%的事项，投入足够的精力和资源，就能够绩效最大化。

看一个小案例，彼得在去年听说公司要引入一套决策引擎系统，该系统基于AI、大数据驱动，对公司的选品、定价进行智能决策，是公司今年降本增效的核心项目。

于是，彼得通过行业朋友的关系，提前熟悉了这套系统的底层逻辑，核心模块，二次开发语言等等。当这套系统开始实施的时候，彼得自告奋勇地申请成为项目经理，在众多的竞聘者当中，彼得的优势非常明显，得到了公司领导的一致认可。不出所料，项目落地很顺利，在公司的业务开展过程中，发挥了重要作用。彼得也因为这个项目，成为当年的绩效之星。

可见，利用峰终定律，可以把职场当中的峰和终找出来，强化它，以此来提高你的工作绩效，让领导对你的成绩印象深刻。

记住，不必所有的工作事项都均匀用力，只需要聚焦那些少数带来业绩的事项，其余事项不要占用过多精力，老板都只为结果付薪，为过程喝彩。

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峰终定律，在生活中的应用

峰终定律不仅能应用于职场规划，还能够应用于生活的方方面面。例如，当你接到了一个任务，为晚上的饭局点菜，在资金有限的情况下，如何能让大家的体验最好呢？

其实，我们回想下自己在别的饭局的体验便知道，我们并非都能记住每一道菜，但是最“硬”的那道和最后的那一道，一般是印象最深的。

所以反向思考，在有限的资源条件下，我们应该点好的是最“硬”的那道和最后的那道菜，一般饭店都有招牌菜、特色菜，这两个菜就可以安排在终和峰两个阶段上，让宾客对你的宴请，印象深刻。

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写在末尾的话

峰终定律，在我们的日常生活和工作当中，应用非常广泛。一次演讲，一篇文章，一次旅行，一次聚会，一次接待，一个礼物.....我们都可以尝试利用峰终定律获得更好的体验。

比如一次演讲，通过分析演讲受众，找到适合的主题，在梳理演讲素材和逻辑时，就可以提前铺排峰值点和终值点，高潮时令人惊叹，结尾时引人深思。

这就是峰终定律的应用，体验一个事物和产品之后，所能记住的只有峰值和终值的体验，而整个过程中的每个点好与不好，时间长短，对记忆或者感受都没那么大影响。反过来对设计者来说，如果我们的资源有限，就需要在峰值和终点上下功夫，匹配相应的资源到关键任务中去。

作者简介 ： K ，知名电商公司技术老K级人物。文出过畅销书，武做过CTO，若不是生活所迫，谁愿意一身才华。

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