我眼中的芯片公司FAE工作

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不久前看过一篇很多人转发的关于FAE话题的文章，这两天脑海中突然闪现一个想法：我做过近3年的FAE，是不是也可以写一篇文章分享给大家呢？
大家普遍讨论的问题，我就不再重复了。在这里以我亲身经历的几件事情，让大家从另外一个角度来了解FAE。事件1：我在7年前刚毕业时，就加入了一家外企，职位就是FAE，主要是单片机相关的技术支持工作。当年非常幸运，公司可以直接解决北京户口，但是在刚入职后不久，HR就找到我说：由于你的专业名称是控制科学与工程，而你的工作岗位名称是现场应用工程师，在申报材料提交过程中，经办人认为你的专业和工作岗位不对口，需要提供补充说明材料。我当时心里想我上学就学过单片机，不是很对口吗？.. 所幸后来老板帮忙，花了一晚上时间给我写了一个补充说明，最后才顺利办完流程。前几天我还听说真的有因为这个不对口问题被卡住，最后没办下来户口的。点评：很多人对FAE这个岗位有误解、或者说有些偏见，他们可能会认为FAE没有技术含量，就是个普通的售前售后技术支持。其实不然，芯片公司的FAE和一般的硬件产品公司技术支持有很大的不同，一个硬件产品说明书一般就几页，一个MCU的datasheet少则也得有几百页，而且还是全英文的，仅从这点你就能感受到两者的不同。我当时之所以选择FAE，一个重要原因就是认为既然要支持客户，自己当然得很懂才行。我那会的FAE同事技术实力都非常强，他们很多人之前都做过多年的研发工作。事件2：和代理商A去拜访当时风光无限、处于风口浪尖的L公司，向他们推广无线充电方案，我当时是赶鸭子上架被临时喊过去的，本身我对无线充电就不懂，加上模电一直也学不明白，在现场交流那天，此客户工程师飞扬跋扈，毫不留情，各种刁钻的问题向我们呼啸而来，我当时因为心虚不懂嘛，所以就没怎么说话，主要是代理商兄弟在说，没想到客户工程师直接冲我说：你是原厂FAE、都是别人在说，你怎么不说话啊? 我当时那个囧啊，但是还得笑脸相迎啊，谁让得暂时服务客户呢。后来就换成我另外一个同事支持他们了，再后来该公司没过两年也倒闭了...点评：FAE是一件挺有挑战的工作，因为你要懂很多东西，同时也会碰到一些不太友好的客户，心里抗压能力也得过得去。当然像上面那种不太友好的客户是非常非常少的，我做FAE三年时间里，只遇到过3次。事件3：和销售H去拜访一个客户，客户遇到的是USB问题，我在现场也解决不了，销售H对客户说：王工是FAE，这个问题需要他反馈给他们公司AE、研发才能解决。和销售S去拜访一个客户，在交流过程中客户提了很多问题，我当时对那颗芯片还不熟，基本上都没有回答上来，当时觉得挺难为情的，不过销售S一点没有给我压力，反而帮我打了圆场，说这个芯片光技术手册就上千页，我们回去回去后确认一下。我和销售S仅有过2次客户拜访，但是仅这次的事件就让我特别感激他。点评：FAE是需要经常和销售一起拜访客户的，我认为FAE和销售应该相互信任、相互配合，这样才能更好的做好客户。事件4：H公司立项一个新产品，在选型的关键阶段，我给予了他们很大的支持，周六、日也陪着客户一起调试，给他们写代码，后来评估通过后，他们就正式选择了我们，也没在考虑其他家的芯片了。点评：虽然很多时候芯片价格很关键，但是FAE也起着很大的作用，也许就因为你支持的很到位，客户就会选择你们公司的芯片。毕竟买芯片不是买白菜，回家洗洗煮了就能吃了。当客户因为你选择了你们公司的芯片、或者因为你的支持解决了一个困扰多时的问题，你会真正的感受到FAE工作的价值所在的。写在最后：我觉得做FAE最大的收获是接触了大量的客户和各种各样的应用，认识了非常多的人，包括本公司的Sales、FAE、AE、BD、PM，代理商的FAE、PM、Sales，还有客户的R