拒绝双标！苹果欺负国内用户被罚

你知道吗，苹果有一个“传统”，那就是为了卖出更多的iPhone，会想尽办法“逼”老用户更换新机。而其最常用的一招，就是对旧机进行限速，迫使用户升级换代去购买新机。

除此之外，苹果还推出了一项“iPhone年年焕新计划”，即用户在购买新机之后，除了可以享受延长的硬件保修服务，还能以较低的价格进行维修和换购。然而，就是这项服务，最近却因为一则处罚书引起了热议。

苹果搞“双标”终于被罚了！

近日，北京市市场监督管理局披露，苹果电子产品商贸（北京）有限公司西单分公司（下称“当事人”）因违反《中华人民共和国消费者权益保护法》被北京市西城区市场监督管理局行政处罚。

该事情的经过是这样的：

2019年12月26日，一名消费者从当事人处购买了一部iPhone 11 Pro手机和一份“Apple Care+服务计划”，享受270元商户折扣。

所谓“Apple Care+服务计划”，其实就是苹果推出的一项付费服务。

据苹果官方介绍，大多数Apple产品均可在有限保修期内享有1年的硬件保修服务和长达90天的免费电话技术支持。同时，还可以提供每12个月最多两次意外损坏保修服务，每次只收取相应的服务费，比如iPhone的屏幕或玻璃背板损坏，只需收取RMB 188的服务费，即可更换新的屏幕或玻璃背板。

但2020年11月份，该消费者前往当事人处要求其提供年年焕新服务，当事人却以消费者购买时曾享受商务折扣为由予以拒绝。

值得注意的是，苹果官网多处关于年年焕新计划的内容中均提到：购买指定新款手机时，只要加购“Apple Care+服务计划”即可享受“iPhone年年焕新计划”。加入焕新计划后，用户将能以购买iPhone所支付零售价格的50%作为折抵优惠来升级换购下一部新款iPhone。

而当事人未能有效证明购买时曾提示过消费者享受商务折扣，将影响年年焕新计划权利的行使。

对此，北京市西城区市场监督管理局认为，当事人在未进行有效风险提示的情况下，以“iPhone年年焕新计划不得与任何促销、折扣或优惠同时享受”之格式条款规定为由拒绝提供年年焕新服务，该理由不属于正当理由。

最后，北京市西城区市场监督管理局对当事人给予警告，并做出了5万元的行政处罚。

苹果为啥专坑国内消费者？

对于广大用户来说，“Apple Care+服务计划”可以为裸机使用提供强有力的保障。而最近苹果公布了一项新政策，也可以说是在原基础上对“Apple Care+服务计划”进行了“优化”。

新政策规定，由原来自设备激活日起60天内，不论线上线下均能购买AppleCare＋，变成了线上购买日期缩短至7天以内。

（苹果官网截图）

有意思的是，目前该政策仅针对的是中国用户！

（在美国等地区政策不变）

除此之外，苹果还有很多政策都被质疑存在“双标”行为。

比如，此前的“续航门”和“降速门”事件，苹果就对美国、欧洲等地区的用户进行了补偿，但唯独中国的“果粉们”例外，没有得到任何赔偿。

又如，苹果以“科技环保”为由，取消了随机附送的充电头、耳机等产品，但随后又在不少国家恢复了这些产品附赠，而唯独在中国市场有着不同的做法。

另外，还有价格“乌龙事件”，由于苹果官网某些商品的价格出现了Bug，导致原来一千多的商品只需一百多就能买到。但当苹果发现这一Bug时，却决定取消所有中国订单，并对那些已经付款的中国消费者作出“原款退回”的处理。

（苹果取消中国消费者的Bug订单）

虽然21ic家认为，投机取巧并不是什么值得提倡的行为，但需要指出的是，苹果曾不止一次出现价格“乌龙事件”，只不过之前都发生在国外市场，而其的做法则是对于那些已经下单了价格Bug商品的国外消费者，仍然选择正常发货。

没有对比，就没有伤害。苹果的这些做法，立即引起了国内消费者的不满。

对此，网友们纷纷表示：“为什么自己犯的错，却让消费者承担损失？”

甚至还有网友直言：“苹果这是在欺负中国消费者？”

……

以上事件无一例外都在表明，苹果正在区别对待中国用户！

总 结

作为一名中国消费者，我们应该知道的是，就算苹果公司的实力再强、产品再好，其根本业务都是为消费者服务，完全不需要过多的推崇。如果一个品牌不用努力就能得到消费者的认可，那么它自然不会把消费者放在眼里。而中国市场的苹果就是如此，其根源就在于国内消费者把它惯坏了。

最后，大家对于“苹果区别对待国内用户”还有什么看法和意见，欢迎在评论区中留言讨论！