面对职业枯竭，做一只浴火凤凰

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工作枯竭是社会发展的必然产物。目前，我国社会正处于转型期，不确定的因素越来越多，之前潜在的社会问题日益显现在人们面前。国人尚未关注过的工作枯竭也在社会转型的背景下凸现出来，严重影响员工的身心健康，成为制约组织效能提升的关键因素。

最权威的枯竭研究把情绪耗竭、愤世嫉俗、工作效能下降作为构成工作枯竭的三个主要纬度，从不同方面对工作枯竭进行了解析。枯竭者通常会有三方面的表现：(1)情绪耗竭：感觉精力耗尽，身心疲惫、失去活力;(2)愤世嫉俗：失去工作兴趣与热情，怀疑工作及自身价值，悲观失望;(3)效能下降：工作信心、工作能力感以及工作乐趣降低。

据易普斯咨询一项调查显示，我国组织中11.9%的员工严重情绪耗竭，8.1%的员工严重愤世嫉俗，两者均达到严重程度的员工为4.7%。在庞大的中国员工的基数面前，这组数据意味着组织中深受工作桔竭困扰的员工为数不少，他们身心疲惫，情绪耗尽，徘徊于崩溃的边缘。更加令人担忧的是，这一数据正表现出迅速增长的趋势。

“社会流行病”、“大规模职业病毒”……从人们对工作枯竭的别称中，我们可以觉察到它的负面存在，同时深深感受到枯竭带给每位职场人士的极为消极的影响：损害身心健康、影响人际关系、感染周围的人群、降低工作效能、使职业发展陷入停滞。

工作枯竭是一个过程

易普斯咨询研究发现，几乎所有组织的员工都会遇到工作枯竭，只是时间早晚罢了。而现有的对枯竭的关注主要集中在症状和危害上，应对方法也多局限在压力管理和症状缓解方面，往往忽视了工作枯竭的产生是一个长时间过程的事实。工作枯竭的过程，可以分解为：蜜月期、能量耗尽期、慢性症状期、危机期、受创期五个阶段。

枯竭的英文单词是“bumout”，直译为“燃烧殆尽”，工作枯竭同样是一个燃烧的过程。我们知道，只缘身在火中，才能燃烧殆尽。

蜜月期——初涉职场，点燃工作热情

带着检验多年学习成果，实现自我价值，成就理想事业的愿望，带着在学校储备的充足的身体能量和知识能量，你走出象牙塔，踏入看不见硝烟却又暗流涌动的职场。

最初，你点燃工作热情，迎来蜜月期。

初入职场，你精力充沛，总有使不完的劲，你对工作充满热情，对顺利完成任务充满自豪感、成就感，但又永不满足;对棘手的工作决不放弃，而是抱着学习，攻坚的态度，边学边做，直至完成。

初入职场，你意气风发，目标远大，相信自己的工作非常有意义，相信自己终将改变世界。

初入职场，你与你的工作就像度蜜月，一切都是新鲜，一切都是美好，一切充满希望。

这是一段美好的时光，每个人都希望一直保持下去。然而，残酷的现实却使蜜月期持续得很短，改变始终会来临。研究发现，蜜月期大约从踏入职场开始，大部分持续到入职1年左右。

能量耗尽期——永不枯竭：一个美丽的童话

每一个在职场里摸爬滚打的人都会有一个愿望，那就是工作热情永不逝去。然而，永不枯竭只是美丽的童话。在人生的某一时期，你迎来了枯竭的第二个阶段：能量耗尽期。

随着工作的深入，你会遇到困难和挫折，大量的能量被消耗，热情慢慢耗尽，工作变得不再有趣。在这个时期，完成工作不再有兴奋的感觉，而仅仅是执行任务。工作上的困难和挫折如同泰山压顶，令你喘不过气来。有时会出现精疲力竭的感觉，出现失眠、身体不适等症状。

工作和生活开始失控。

慢性症状期——身在火中：齐加尼克效应

由于过度地工作，过度透支的身心开始反噬，你迎来了枯竭的第三个阶段，慢性症状期。

你的身体健康每况愈下，出现频繁生病或者持续不舒服的感觉。你就像换了一个人，变得犹豫不决，记忆力、创造力衰退，失去自信，工作中体验到过多的挫折和失败，你变得怀疑，愤怒，暴躁，冷漠，逃避，然后非常忧虑。

于此同时，你的工作变得非常不顺心，出现齐加尼克效应。它的意思是，在这个时期，失控的工作出现连锁反应，之前未完成的工作会产生压力，影响后面工作的进展，你内心激动、焦虑、着急，却不知怎么办好。

危机期——燃烧殆尽：当热情退去

如果在前面3个阶段尚未得到干预，你就会进入工作枯竭危机四伏的第四阶段：危机期。

工作热情已经燃烧殆尽，生理、心理、情绪能量都所剩无几，不能持续有效地工作，请假、缺勤的行为时有发生。同时，社会关系受到极大影响，开始刻意回避各种社交活动，出现自闭倾向。与朋友、家人的关系也是处处危机，弄得自己焦头烂额。

受创期——5年之痒：湮灭，还是重生?

工作枯竭第五阶段是受创期，这是一个非常危险的时期。在这一阶段，枯竭症状发生了本质变化，已不是停留在表面上的影响，而是生理与心理问题已经非常严重。

在这一阶段，轻则损害同事关系，威胁到日常工作，最后不得不频繁请假，甚至不能继续工作，导致辞职;重者甚至可能危害生命，引起猝死、心脑疾病等。

一般来说，对枯竭的干预主要是针对前四个阶段开展，如果到了受创期，则已经处于崩溃的边缘，极度危险。5年之痒来临，是湮灭，还是重生呢?