物联网改变未来商店 但人员还是难被取代

研究显示，零售业工作者认为未来的商店仍然需要员工，不过一切的购物体验与流程，都会因为科技而产生大幅改变。

Retail Systems报导，Epson Survey调查了欧洲超过7,000位零售业工作者，他们发现超过70%的人相信科技不会取代商店里的人际互动;不过，多数人也相信，科技创新将会改变购物的体验。

有4成的人认为，商店将不需要准备库存，而是会按照客户需求提供订制化产品。有67%的人认为，自动辨识客户系统可以让品牌提供个人化的购物体验;另外有62%的人认为这些科技可以提供更好的安全性。

零售业工作者认为，购物体验在未来10年内会变得更快速。55%的人相信，未来会有行动PoS系统，促成自动化交易;另外47%的人认为，未来消费者将不再需要排队。

超过33%人认为，虚拟商店助理搭配先进的人工智能科技，将实现更快、更好的服务。

但目前要实现这些科技，仍存在着一些阻碍。其中，58%的人认为成本是一大障碍。其他可能的问题包括客户不愿意分享个人信息(55%)、以及缺乏训练的机会(42%)。有25%人也认为，零售业者目前缺乏相关认知，导致相关科技无法快速普及。

Epson总经理Rob Clark表示，这份调查显示，零售业工作者对于增强现实(AR)等新科技有很高的兴趣。这些员工都了解购物体验的重要，希望让消费者能享受在商店里的购物时光，并加速整个购物流程。