无人商店瓶颈何在？

 全家便利商店董事长叶荣廷日前以“这么容易、那么困难”来形容他对这一波“无人商店”浪潮的看法，简短八个字完全点出目前的实际状况。新科技要带动世界转变，从天时、地利、人和三个角度来看，的确还有等待成熟的空间。

所谓天时，无人商店的技术其实并非新创，只是把身份辨识、物联网、实时库存监控、电子支付现金流等技术“一网打尽”，不过，身分辨识仍无绝对的准确性，处理速度也没有想象中快，解决现在大伙尝鲜的试用可能OK，但遇上逢年过节的大阵仗，恐怕会是一场灾难。

至于地利，也有人把无人商店的概念，比喻成一整间大自动贩卖机，大家一定先想到日本，几乎想得到的东西自动贩卖机都可以卖，不过日本之所以会如此普及，人工成本高是其一，大都会几乎难以寻觅合适的物美价廉店面是其二。

现在无人商店会风风火火，就跟共享单车一样，玩的是创意、而不是真的可以从这生意上赚到钱。各国的商业环境条件不同，甲地的创意到了乙地可能变成馊主意。

最后是人和，全球人口结构正在进入高龄化、甚至超高龄的阶段，虽然劳动力下降可能推升无人服务，但另一方面，无人商店也可能让人与人间变得疏离，机器、科技毕竟无法取代人性，这也是无人商店的局限之处。