规模最大的转网--模拟用户为何买了移动的账

今年4月，信息产业部要求中国移动通信集团公司于12月30日关
闭模拟移动电话网，停止经营模拟移动电话业务。当时全国模拟手机用户尚有250多万，如此规模
的转网工程在世界上尚无先例。

这些年电信运营商别管做什么，似乎都很难让消费者买
账。然而，6个月过去了，全国97％的用户已经顺利转网，人们不禁要问，为什么这回绝大多数消
费者买了中国移动的账？
先进替代落后 发展必然趋势

用数字技术替代模拟技术是移动通信发展的必然趋势，这就像彩
色电视机必然要取代黑白电视机一样。

模拟移动业务从1987年开始，到1994年数字移动出现时，
拥有用户600多万，而这个数字就是模拟用户的历史最高峰。此后，随着数字手机的发展，模拟手
机用户数就一路下降。到今年5月转网前，用户数已经跌到250万。大批用户实际上已经主动从模
拟网转到数字网。相反，从1994年以来，数字移动电话用户飞速扩张，到今年已经突破1亿。

技术落后的模拟手机与数字手机比有致命的弱点。比如通话质量
差、保密性差（极易被窃听）、漫游功能差、业务功能差（仅有话音通信单一功能）等。其中特别
是安全性差，容易被串机、盗打。前些年专门有犯罪团伙从事“抹机”的勾当。

对国家而言，模拟网浪费频率资源。目前，模拟移动通信
网占用的频谱资源约为中国移动被指配频谱的15％，而其服务的用户数仅为总数的3％。如果按业
务量计算，模拟网仅承载着总业务量的0.9‰。

因此，无论是对消费者还是对国家，淘汰模拟网都是有利
的事。而且欧洲1999年就关闭了模拟网，香港的模拟网也于两年前关闭。

真诚对待用户 25亿支持转网

此次转网如此顺利的另一个关键原因是中国移动没有把好事、得
理的事简单化处理，而是尽量细致做好工作。本来，关闭模拟网是政府行为，而且所腾出的频率也
不会留给中国移动自己使用，而要分给其他运营商。但是，接到政府通知后，中国移动对有关退转
网工作方案进行了详细的研究和精心的落实准备。

中国移动认为模拟用户是公司最老的用户，对公司支持很
大，因此公司一定要维护这些客户的利益，要留住他们的心。因此，中国移动出台了多项补贴政
策，如，对转网的客户免入网费（当时政府尚未取消该项收费）、免选号费、免呼叫转移费、免语
音通知费等；而且客户还可以免费获得一部数字手机。如果不想要手机还可以折合成通话话费，或
其他等值物品。仅赠送手机一项，中国移动就支出了25亿元以上，这还不包括模拟设备报废损失和
建设新的GSM网络的投入等。

在几个省实地了解转网工作后，不由人不深切感到市场经
济改变经营者观念的魅力。
黑龙江移动通信公司把最好的、档
次最高的营业厅作为模拟转网的专用营业厅。由于此次退网客户数量多，为了尽量避免用户排队，
公司还专门安排4部专车，把排队较长的网点的用户免费送到人少的网点办理手续。西安的一个老
用户现在在兰州工作，回来办手续不方便，西安移动派人专程到兰州为这一个客户办理手续，用户
深受感动。上海的一个用户开始对转网工作不理解，上海移动派人上门解释，用户不让进门，这个
工作人员在雨里等了两个小时，最终感动了用户。广西移动为了转网的渔民出海通话方便，不惜成
本，在一些荒岛上建了基站。这样的事例在各地转网工作中不胜枚举。

中国移动的真诚见到了成效。截至12月11日，全国模拟移动电
话网客户已经降至7.5万户，退转网率达到97％。有专家认为，中国移动此次收获的不仅仅是转网
的顺利，更重要的是赢得了一个全新的、善意的、与市场亲和的企业形象。这将是中国移动在未来
竞争中的一笔不小的财富。


摘自千龙新闻网