上半年手机投诉增长63.29%

昨天，国家工商总局公布了今年上半年消费者申诉举报热
点统计结果。从投诉举报情况分析，手机纠纷投诉居申诉首位，共35490件，比去年同期增长
63.29%。投诉主要集中在手机产品的质量申诉、三包规定难以落实和假冒水货现象严重三大方
面。而手机具有的越来越多的新功能，也增加了用户对手机投诉的因素。



据悉，近期北京、大连、南京、成都等地消费者投诉手机
经销商和内容服务运营商欺骗用户的事件倍增，主要表现为收费方法、计费方式该明示的不明示，
该提醒的不提醒。如没有特别提示每条高达1.5元的信息费，没有用手机上网，却产生了高额的上
网费用等问题，给手机用户带来巨大的经济损失。


对此，业内专家提醒，消费者要紧防手机经销商和运营商
暗地联合欺骗消费者的新手段，对于不清楚的新增服务要慎用，最好是问清楚了再使用。


据国家工商行政管理总局有关负责人介绍，目前手机的质
量问题十分突出，全国手机质量申诉占手机申诉总数的近70%，特别是北京市手机质量申诉占全部
手机申诉的近80%，上海市、浙江省、宁夏回族自治区等地也在50%以上。在各种手机质量问题
中，显示屏黑屏、自动关机、主板故障、按钮失灵等成为申诉的主要问题。


而手机“三包”规定普遍难以落实，也成为消费者投诉的
热点。有的消费者手机换货后，“三包”有效期得不到重新计算；有的经营者以消费者“私自拆
动”“外壳磨损”为由，规避“三包”责任。


另外，目前国内手机市场上假冒水货仍比较严重。由于手
机销售渠道很多，一些经营者仍在销售非法进口、假冒品牌、来路不明的手机，而出现问题时却一
推了之。有的甚至销售以次充好、以旧充新的手机，坑害消费者。



摘自　搜狐IT