中国联通加快企业信息化建设步伐

中国联通公司在2004年的工作会议上，提出加快企业信
息化建设步伐：按照长远规划与同步实施相结合、规范标准化与操作实用性相结合、先进性
与经济性相结合、相对稳定与动态调整相结合的原则，理顺管理流程，积极推进管理支持系
统（UNI－MSS）建设，加快企业资源规划系统（U?NI－ERP）实施进度，加速客户关系管理
系统（UNI－CRM）建设。



中国联通早在2002年6月就明确提出了联通企业信息化
的框架结构，包括网络生产系统（网络、网管）和建筑在其上的“管理服务型”的UNI－IT
系统。UNI－IT又分为：负责电信业务支撑和客户支持服务的UNI－CRM系统、负责企业资源
管理和计划财务管理的UNI－ERP系统和作为ERP和CRM的承载体，为各级管理人员直接提供决
策支持与日常管理服务的UNI－MSS系统。


中国联通的UNI－CRM系统将从操作型向分析型迈进。截
至目前，以计费系统、营账系统、结算系统、客户服务系统等为重点的操作型CRM已基本建
设完毕，以统一经营信息服务子系统为核心的分析型CRM正在实施过程中。中国联通将不断
完善和优化操作性，同时重点加强分析型UNI－CRM系统的建设，利用其为客户提供方便、迅
速和高品质的个性化与多元化服务。


中国联通的UNI－ERP系统试点成功即将全面推广。2003
年初中国联通在山东、浙江两个省分公司开始试点UNI－ERP系统，两省分公司已分别实现系
统成功上线。该项目计划2004年开始推广，2005年6月完成全公司ERP系统的集成。在ERP财
务管理信息系统实施中，逐步增加人力资源管理、网络资源管理等内容，完善ERP的系统功
能，最终建立完整的ERP管理信息系统。


中国联通的MSS系统的近期实施计划是在今年6月底前，
在总部和OA试点分公司实现电子化公文流转；收集和展现各种管理信息和已有的数据分析报
表；完成相关的技术规范和标准的制定；总结归纳公文流转的流程和管理规范；启动分公司
的基础平台设施建设。在2004年7月至2005年6月基本适应公司发展的要求，建成MSS系统的
雏形。在全公司范围内基本实现电子化公文处理和日常事务性流程的电子化；对ERP和CRM中
的信息进行应用集成；初步形成一站式信息展现和省分公司、总部两级信息汇总功能。




摘自　泰尔网