[导读]KhozemMerchant
一家大型海外公司预计本周将完成对印度一家外资呼叫中心的收购,从而使该行业的整合速度
得以继续保持下去。目前,西方公司的业务外包正在改变印度的呼叫中心行业。
印度的业务流程外包
KhozemMerchant
一家大型海外公司预计本周将完成对印度一家外资呼叫中心的收购,从而使该行业的整合速度
得以继续保持下去。目前,西方公司的业务外包正在改变印度的呼叫中心行业。
印度的业务流程外包(BPO)正在快速发展,截至3月31日当季的数据显示,该行业一
个季度的并购金额就已接近2003年全年的水平。自1月以来,已有11起交易完成,金额达2.29亿美
元,其中包括上周美国电脑与IT服务集团国际商用机器公司(IBM)的一笔交易。在这笔交易中,
IBM耗资1.6亿至1.7亿美元,收购了印度第三大呼叫中心Darshe-Services。
根据追踪跨国并购的IndiaAdvisoryPartner统计,2003年印度共有37起业务流程
外包交易,价值2.89亿美元。IBM的这起交易,超过了2002年7月Wipro斥资近1亿美元收购
Spectramind的交易。
银行业人士表示,本周的交易规模将比IBM交易小,但这些交易将进一步证明,外国
公司迫切想在诸如印度这样的低成本国家收购IT服务机构。通用金融(GECapital)正在考虑出售名
下一些低价值呼叫中心,同时将呼叫中心向第三方业务开放,从而致力开展高价值业务。
企业背后的推动力量来自客户,客户们渴望削减成本,并充分利用这个全球最大的
离岸高科技服务行业的高价值服务,比如填写美国纳税申报单等。“尽管美国存在政治干扰,但很
多科技服务公司都在考虑,看如何才能推开外包的大门,当然,最快捷的方式就是收购,”孟买的
一位银行业人士说。该银行家参与过好几宗跨国交易。
过去两年中,印度已有三家领先的呼叫中心被收购。在它们后面,还有大量同类型
的小公司,主要提供低价值服务,比如处理账单等。这些小公司通常运营资本都不足,很容易被收
购,合并成一个较大的部门,以获得经营规模。
印度外包业务的行业协会全国软件与服务公司协会(Nasscom)表示,在截止到上月
的一年里,来自业务流程外包的营业收入将增至36亿,增长超过50%。
摘自 金融时报网
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