中国铁通副总经理林源：强化服务水平 推出服务质量通报制

程京生

　　一年一度的“2005年电信服务研讨会”今天在北京举行。中国铁通集团有限公司副总经理林源在大会上指出：中国铁通一贯倡导以人为本，坚持人性化的服务理念，把诚信经营、规范服务、保障消费者权益、提升服务质量提高到企业落实三个代表重要思想的认识高度，与企业生存与发展紧密联系在一起。开展了“服务质量年”、“客户满意年”等大规模的服务质量提升活动，构建了全国统一的客服体系，制定并实施了高于部颁标准的电信服务标准，公司综合服务质量不断提升。

　　林源向与会者说：中国铁通本着“依靠行业有效监管，切实加强企业自律，主动接受社会监督”的原则，密切关注和着力解决当前电信行业用户反映的一些热点问题，从保护人民群众的切身利益出发，采取一系列措施，强化既有的服务规范，努力探求广大用户更为满意的特色服务模式。利用覆盖全国、统一管理的铁通电信网络，在全国范围内实现了为用户提供固定电话市话详单查询服务，使用户明白消费；全面升级改造智能网平台，采取一系列有效措施妥善解决电信卡余额问题；对计费错误造成的话费误差实行双倍返还；全面规范电信业务合同条款，做到责任明确、标准清晰，公平无歧视。

　　“随着技术手段的不断进步，中国铁通将继续从用户需求出发，提高服务能力，提升服务水平，为用户提供个性化、亲情化、差异化的服务。中国铁通将推出服务质量通报制、重大质量问题一票否决制、代理商行为责任追究制、投诉指标考核制、投诉责任追究制和话费错误补偿制等六大服务质量监控机制来保障消费者的合法权益。”中国铁通集团有限公司副总经理林源表示。

记者点评：中国铁通作为新的电信运营商，能以服务质量为生命线对待广大消费群体，足见集团公司在这方面的重视程度，更使我们看到了未来铁通发展的空间与实力。

由CHINA通信网组稿