跨部门跨专业二百余专家支撑深圳电信转型项目

电话放号和ADSL作为满足大众市场普遍需求的标准化产品，在安全、可靠、物美价廉等企业品牌的感召下，可以海量地进入寻常百姓家。但随着市场技术含量的增加，如何解决复杂项目的营销难题？做到前后端高效联动而合作链又有序运作？这是转型期运营商遇到高价值目标客户时，迫切需要解决的问题。为此，深圳电信最近启动了“大客户项目专家行动”，试图通过聚合企业内技术业务专家和管理精英，组织跨部门跨专业的虚拟团队合作，从运营模式上探索出一条新路来。
按照“深圳电信专家咨询委员会”的构想，当大客户部门提出转型的、需要创新的业务，且流程跨三个部门以上、需要人财物等特殊资源的高价值客户需求时，一旦项目支撑得到确认，这些分散在企业内各部门、专业和技术领域的专家，将通过项目管理的模式组成项目专家组和联合项目团队，在大客户部领导下，开展售前需求理解、方案制定、售中开通协助和售后维护指导等项目实施工作。据深圳电信近日举行的“专家行动”启动会消息，目前深圳电信通过单位推荐和自荐评审的方式，已组成了200多名技术业务专家和部分管理精英的专家库，其中博士、硕士占到四成以上。深圳电信将以专家库为基础，首先针对网络通信、视频服务、呼叫中心、集团服务、国际带宽、外包服务等六条产品线，组建六个产品专家组，负责制定行业解决方案。同时组建一个商务专家组，负责产品成本核算和产品资费体系。项目专家组在产品专家组的基础上组建，以直接面向客户提供服务。目前深圳电信已从组织、架构、职责、措施和行动方案上，开始强力推进“专家行动”工程。