日本NTT多管齐下承担社会责任

电信业一直被认为是关系国计民生的重要领域，随着电信运营商多年的成长，企业不仅关注收入、利润等直接经济效益指标，也开始关注企业为社会发展作出的其他贡献，企业社会责任成了电信业的一大关注点。例如，日本面临许多社会问题，包括人口下降、老龄化、护理和健康需求以及环境保护、能源节约、灾难发生率增加等，NTT为了承担社会义务做了大量的工作，值得我国电信企业参考。

建立社会责任和目标

作为领先的信息通信企业，NTT扮演着社会公民的角色，在其发展中承担社会责任一直贯穿始终，通过一系列社会责任活动，为社会的可持续发展做出贡献。

首先，NTT的社会义务责任很明确，通过提供安全、可靠和高质量的服务，为百姓、社区和全球提供电信服务，创建一个安全、安定、不断发展的社会。

其次，NTT的社会责任目标有四个：一是建立一个多元化和方便的通信环境，使用先进的技术通过人与人之间、人与社区之间的通信，解决老龄化和人口下降所带来的各种问题；二是通过通信减少对环境的影响和建立环境友好的通信方式；三是确保信息安全，解决与通信相关的社会问题，提供安全、安定的用户环境，为未来通信文化的发展做出贡献；四是发挥通信作为重要基础设施支持社会和保护人类的作用，通过提供安装、可靠的电信业务，消除灾难的影响。

此外，为了更好地实现NTT社会责任，2005年，NTT建立了公司社会责任委员会，该委员会的建立，意味着公司社会责任活动管理结构的清晰化，负责和促进相关社会责任的实施。

以更多应用缓解人口下降和人口老龄化问题

面对越来越严重的人口下降和老龄化问题，NTT推出了一系列举措予以应对，主要有面向老人的远程监控服务、电子医疗服务、看护和医疗照顾业务和为残废人提供安全的生活环境以及电子工作支持和增加就业机会。

事实上，随着人口的减少和老龄化突出，越来越多的老年居民和残疾人需要日常生活照顾，为了满足这些人的需求，NTT还利用ICT开发了护理业务。一个是基于宽带的长期护理系统；另一个是通过文本和手语紧急信息业务。前者的系统通过图像通信，可对家和公共设施进行照看，后者是一种2006年才开始试验的系统，通过文本和手语发送紧急信息。如果这一系统广泛使用，在灾难发生时通知在火车、汽车和其它公共场所的所有人，包括残疾人。

而与此同时，NTT在通过应用更好帮助人们解决生活中的一些难题外，在解决人口下降方面，NTT还提供电子工作支持和增加就业机会。例如，从2003年7月开始，NTT推出了数字图像虚拟工厂，这是一个虚拟社区，使雇员居住在不同地方，可通过建立和保持的数字图数据一起工作。这一业务适用不能方便工作的残疾人间的通信、孩子小不能在规定时间工作的人群，这一业务实际上扩大了就业机会。

减少环境影响实施环保策略

NTT在环境方面主要做了两件事，一是使用ICT减少对环境的影响；二是实施环境保护措施。

第一，使用ICT减少对环境的影响。2006年，NTT宣布了它的环境贡献远景规划，阐述了如何通过ICT业务实现环境保护的方法。不仅有减少环境对公司商业活动的影响，而且有实施的举措。基本理念是通过提供ICT业务，让用户和社会都能减少对环境的影响。

第二，对环境进行保护。在环境保护方面，NTT通过体制、项目和财务三项措施实施保护。首先，体制建立方面，为了更好地保护环境，NTT还建立了促进环境保护的组织；其次，项目保证方面，NTT启动了“21世纪生态项目”。

第三，财务管理方面。2000年，NTT引入了环境账户，通过环境成本项目提高环保的效率，包括现有设备再利用后新通信设备的成本减少、能源节约的电力成本减少等。随着这些环境管理的实施，NTT的环境保护成本也逐渐下降，主要是测度电磁波和电子装置的设施建设已完成。详细的环保成本节约和收益项目如表1。

积极研发环境技术

对于NTT来说，研究先进的环保技术是一项重要工作。围绕环保的研发涉及能源节约、清洁能源、危险物质的防护和去毒。

第一，能源节约方面，NTT开发了硅单电装置，这是全球第一个投入使用的电路单电传输器。应用这一技术可生产高性能的集成电路，比传统电路使用的电能要少得多，能源消费可减少1万倍，尺寸上比传统电路小100倍。

第二， 清洁能源使用方面，备用动力系统是无所不在宽带通信时代必不可少的组成部分。为服务器和其它重要设备提供动力支持，主要是在灾难发生或预想不到的事情发生时使用。

在过去50年中，备用动力系统采用的是酸电池，不仅重量大，而且所占空间也不小，含铅还有害人体健康。NTT新开发的备用动力系统使用镍和金属混合电池，比传统电视更小、更轻，使用时间长，完全不含铅，还是清洁环境的一把手。

为灾难防御提供网络支持

为了预防灾难的发生，NTT建立了开放的通信系统。一方面不断改善通信网的可靠性和安全性；另一方面，在大规模灾难发生时，为用户提供各种安全通信手段。

首先，提供可靠和安全的网络支持。NTT从过去不断发生的灾难中吸取经验，逐渐建立可靠和安全的通信网。例如，传输线是多路由，以防在灾难发生时出现损坏可以备用等等。

其次，提供各种安全的通信手段。在灾难发生时，受影响地区的电话系统应能运用于用户与亲朋好友间的联络，这有助于紧急救援、正常运行和保持公众秩序。如，NTT除设有110和119紧急号码业务外，还提供灾难紧急信息号码服务171，专门安装公用电话和相关设施供居民使用等。