福布斯：苹果要为“枪毙”用户付出代价

导语：《福布斯》网络版周四发表文章称，与全球任何一家大企业相比，苹果更愿意“枪毙”客户，这种策略究竟是对还是错，在许多人看来还很矛盾。但最终，苹果可能要为这种态度付出代价。

对于大多数人而言，iPod、iPhone和iPad都是苹果的伟大创新，用户可以通过这些产品做以前所不能做到的事情。例如，通过谷歌地图查找日程安排中的某个地址，然后就会给出行车路线。

但并非所有人都能从中受益。对于一位盲人而言，他可能完全被苹果的这些创新产品拒之门外。对于商务人士，他们可能要考虑这些技术是否安全。

“枪毙”客户

苹果产品定位策略的一个古怪之处是，与其他任何一家大企业相比，苹果更愿意“枪毙”特定用户群。从某种角度而言，这是合理的。但从其他角度看，就显得有些古怪。

有些人会说，盲人市场仅占整个市场的一小部分。在美国，盲人人口比例仅为3%。将自己的产品针对另外97%的人口而优化，这有什么不对的呢？

但苹果同时也忽略了更大的商业用户市场。在商业用户市场，苹果的支持力度一向很少。这样，苹果就把自己锁定在许多商业环境之外。

这种态度只迎合了一部分人，因此可能导致另外一部分人很苦恼。在一个假设存在的操场上，苹果是一个很“酷”的孩子，吸引着其他一些顶礼膜拜的孩子。但对于坐在轮椅上的盲童，苹果和其他孩子根本不在意。

技术创新不能忽略整体人群

在创新的同时，有些技术考虑到了残疾人因素，而有些则忽视了这些。例如，JAWS系统，能够将文字读给盲人听。

最近，美联社报道了一个没有预料到的现象，即混合动力车给盲人带来了安全隐患。混合动力汽车的最大特点之一是安静，但这种安静恰恰给依靠声音来保护自己的盲人带来了安全隐患。

日前，日产和雪佛兰等汽车制造商表示将推出人造声音来解决该问题。与苹果相比，日产和雪佛兰考虑到了整体人群，即使有些人可能根本不是他们的客户。

苹果的这种缺乏整体意识已经被竞争对手看在眼里。联想董事长柳传志最近曾表示：“我们很庆幸苹果CEO史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)的脾气很坏，不重视中国市场。如果苹果能像我们一样关心中国消费者，那就是我们的麻烦。”

当然，苹果也不是全然不顾中国市场。苹果在中国设有专卖店，而且将开设更多。但柳传志所说的是：针对中国用户而优化其产品。

要为“枪毙”付出代价

由此看来，苹果的这种“枪毙”客户的策略是对还是错，现在还很矛盾。骄傲使人落后，自大招致敌人。当前，竞争对手正在等待苹果的失足，上周的iPhone 4信号问题就已经让竞争对手看到了希望。

但另一方面，罗马帝国存在了数百年，苹果也会续写其辉煌，但必须要为这种态度付出代价。因此，苹果的定位策略可能是正确的，但在时间上可能不太适宜。

对于企业而言，选择目标用户可能仅仅是出于务实的态度，但企业公共关系部门需要解决的问题是，如何处理这些被“枪毙”的用户。仅仅说“我们不服务盲人”肯定是行不通的，不但要招致法律官司，还将带来经济损失。