黑莓宕机令对手坐收渔利 RIM或面临集体诉讼

导语：国外媒体今日发表分析文章指出，RIM上周黑莓手机宕机风波不仅让苹果、谷歌等竞争对手坐收渔利，还可能因此官司缠身，在加拿大和美国遭遇消费者的集体诉讼。

以下为文章全文：

黑莓宕机风波

上周，RIM黑莓手机遭遇了宕机事故，导致电子邮件及消息服务中断三天时间，全球有数千万用户受到了不同程度的影响。美国和加拿大律师表示，他们目前正在研究消费者因这一事故集体起诉RIM的可能性。

虽然黑莓宕机的严重后果没有危险药品或者食品污染那么大，但它给消费者带来了不便，其中许多人已被激怒。失望的黑莓用户上周纷纷在博客、Twitter和Facebook上面抱怨，有的说丢失了重要的电子邮件，有的说错过了重要会议。

据悉，一些律所事务所正在研究以涉嫌合同违约或欺诈消费者为由起诉RIM。据相关律师介绍，如果以合同违约起诉RIM，那么用户可以主张RIM未能履行向他们提供相关服务的合同条款，并将黑莓服务运营商也列入被告名单。若以欺诈消费者为起诉理由，则按可以放在RIM是否在网络服务的可靠性上误导消费者。

难以量化损失

一旦向法院提起诉讼，黑莓用户可能在如何量化损失上面临着许多障碍。除了服务中断带来的损失，用户可能很难证明黑莓宕机给他们在其他方面造成何种损失。鉴于各州法律规定不同，消费者发起全国范围的集体诉讼将困难重重。

尽管如此，仍可能有部分用户会寻求以法律武器为自己讨回公道。芝加哥律师事务所Edelson McGuire合伙人杰伊·埃德尔森(Jay Edelson)说：“虽然RIM可能不会遭受大量集体诉讼，但肯定会有不少消费者会拿起法律武器，以确保类似问题不会在未来再次发生。”

埃德尔森指出，因为消费者能以意外事故为由聘请律师，那么他们就不必自己掏钱打官司了，这无疑给他们起诉RIM又增加了一个动机。反过来，如果代理黑莓用户赢得集体诉讼，中小规模律师事务的形象无疑会得到提升，对双方而言都是皆大欢喜。

不过，美国最高法院今年四月在AT&T遭用户集体诉讼一案中所做出的裁决，可能会对任何有关黑莓宕机的诉讼带来不利影响。如果消费者与某公司签订了合约，合约规定双方纠纷应该通过仲裁机构单独解决，那么消费者赢得官司的难度会加大。

发起集体诉讼

华盛顿律师事务所Tycko & Zavareei合伙人乔纳森·泰科(Jonathan Tycko)说：“任何针对RIM法律诉讼的一个核心问题是，诉讼请求是否受仲裁条款的约束。如果受到仲裁条款的约束，那么就很难发起集体诉讼。”但律师们仍在研究能让原告集体向法院提交诉状的可能性。

密歇根州律师事务所Baumkel & Associates合伙人马克·鲍姆科尔(Mark Baumkel)说：“我们最终可能会寻求在一个或更多的州，以消费者保护法为起诉理由，发起集体诉讼。鉴于黑莓手机服务中断的时间不长，每个州消费者损失全部加起来估计也不会太大。”RIM并未对可能面临的诉讼发表评论。

加拿大咨询公司Trilogy Class Actions执行董事保罗·巴塔格利亚(Paul Battaglia)表示，该国许多律师事务所也在考虑替消费者对RIM发起诉讼。RIM公司总部便设在加拿大。巴塔格利亚表示，他的律师事务所正在就代表受损失最大的消费者状告RIM与其他律师事务所进行讨论。

内忧外患

上周的黑莓宕机始于RIM欧洲数据中心的一次故障，然后迅速蔓延至全球各地，最终在上周四才开始恢复正常。自2007年以来，黑莓设备每年都会遭遇类似的宕机事故，只不过时间更短。RIM目前正处在用户流失和竞争对手压迫的双重危机中，这次事故也让苹果、谷歌等对手坐收渔翁之利。

迄今为止，RIM尚未因黑莓宕机对用户损失做出赔偿。该公司周一表示，将向用户提供免费应用，“以表达对用户在最近一次服务中断期间保持耐心的感谢”。RIM称，黑莓用户可以免费获得价值超过100美元的应用，有效期为4周。然而，投资者显然对这一补偿方式并不买账，RIM股价周一在这一消息公开后大跌6%。

态度引发不满

美国券商BMO Capital Markets分析师蒂姆·朗(Tim Long)在一份研究报告中指出，如果RIM向所有受影响的用户和运营商支付赔偿金，这一成本将高达1500万美元至2600万美元。法律专家表示，如果以服务中断为由要求赔偿，黑莓用户是很难赢得官司的。

罗杰威廉姆斯大学法学院院长、集体诉讼专家戴维·洛根(David Logan)表示：“智能手机服务接入失败造成的损失难以量化。毕竟，对于几乎所有人来说，必要时他们还有别的途径可以与外界联系。”埃德尔森认为，消费者诉讼最终更有可能会改变RIM的做法，而非获得大笔经济损失。

埃德尔森透露，他的律师事务所已经接到数十位黑莓用户打来的电话，他将在周末以前决定是否代表他们发起诉讼。埃德尔森说：“根据我们的前期调查，我们认为RIM似乎完全可以避免这种事故。但他们迄今尚未解释黑莓宕机事故发生的原因，以及会采取何种措施来避免未来发生类似事故。”