苹果道歉态度获媒体肯定：没有必要死扛到底

导语：路透社今天撰文称，在罕见的道歉声明发布后，苹果在中国官方媒体眼中的形象立刻发生了转变。这不仅让苹果从中吸取了教训，更是给所有在华运营的跨国公司上了一课：要在中国市场顺利发展，就必须适应中国的国情。

以下为文章全文：

态度转变

在罕见地公开道歉后，苹果在中国官方媒体眼中立刻从为人不齿变成了值得赞许，这足以给其他科技公司上一课：不要低估政府喉舌的速度和能力。

过去两周来，苹果在中国经历了连番炮轰，甚至有两家政府机构威胁将对其进行处罚。在重重压力下，苹果终于在周一就客服问题道歉，并表示将针对部分销往中国的iPhone调整保修政策。

大中华区已经成为苹果的第二大市场，同时也是增速最快的市场，该地区2012年第四季度的营收增长40%，达到68亿美元。

之前几天一直对苹果口诛笔伐的多家报纸现在也转变了态度。《环球时报》称，苹果的道歉缓和了形势，软化了苹果与中国市场之间的紧张关系，值得其他美国公司效仿。

外交部发言人洪磊在例行记者会上说：“我们对苹果方面目前的表态表示肯定。”

但上周，《人民日报》还发文严厉批评苹果的保修政策充斥着傲慢的情绪。

影响广泛

苹果的这场危机始于3月15日的央视“315晚会”。同样在该晚会上被曝光的大众公司已经宣布召回部分问题汽车。

“蒂姆·库克(Tim Cook)以CEO的身份道歉表明了中国的重要性。这里不仅对苹果至关重要，对所有在这里经营的跨国公司同样如此。”风险咨询公司Control Risk大中华区和北亚主管肯特·凯德尔(Kent Kedl)说。

擅长在本土应对公关危机的外国企业，会发现中国的媒体很难驾驭，因为这些国有媒体会迎合不同的受众，而且目的动机也都不够透明。分析师还认为，外国企业需要记住一点：品牌越大，目标就越大，尤其是在中国。

“外国企业需要注意的是，没有哪家企业会在真空中运营，也没有哪家企业只受宠不挨批……5到10年前，央视的报道就会引发一些反响，现在更是具有了病毒效应，而且会拥有很强的生命力。”凯德尔说。

吸取教训

尽管苹果是全球市值最大的科技公司，但在中国官方媒体面前，仍然显得非常渺小。因此，苹果的顺从也展现出它在遭遇强敌时的智慧。

专家认为，虽然网上的主流民意仍然偏向苹果，但与官方媒体以及可能对其进行处罚的政府部门斗争，并不是苹果的目标，没有必要死扛到底。

肯德基等其他被央视曝光的外国企业也都曾经道歉，而且也面临过政府部门的审查。去年12月，央视曝光了肯德基的鸡肉供应商在饲料中过量添加抗生素。这一报道以及随后引发的调查对肯德基的销售业绩产生了冲击。

但苹果的情况略有不同，因为央视的曝光算不上独家。去年7月，中国消费者协会也曾批评过苹果的售后政策。但苹果当时拒不道歉。

随着苹果的道歉以及保修政策的调整，此事的意义便显得格外重大，不只是因为这份道歉来自一家很少道歉的科技公司，还因为苹果或许已经意识到，它必须在中国采取一些主动措施。

“苹果已经走出丛林，进入到杂草区。苹果在中国的情况很难一帆风顺——即使消费者喜爱它，也总会有一些来自政府内外的派系想把它拉下马。”科技顾问公司RedTech Advisors董事总经理迈克尔·克伦德宁(Michael Clendenin)说。

“苹果这一次涉险过关，但他们也吸取了教训，明白应该主动应对。下一次遇到类似的问题，应该可以更加从容。”他说。