华为荣获技术服务行业协会TSIA颁发的技术支持“杰出”认证

近日，在技术服务行业协会TSIA举办的“技术服务世界”年度会议上，华为企业服务荣获EMEA区域技术支持“杰出”认证（EMEA区域包括欧洲、中东和非洲）。

据TSIA官方评价，获得该“杰出”认证意味着华为在EMEA区域的技术支持服务领域已经达到业界最高的标准。该标准由TSIA协会内超过50个领先的ICT技术服务公司联合制定。华为需要向评委展示超过140项面向企业客户提供技术服务的最佳实践，并通过TSIA审计人员的现场考察。

“今年，我们十分荣幸地宣布，华为企业服务在EMEA区域的技术支持领域获得了TSIA颁发的杰出认证，”TSIA全球SVP Thomas Pridham在颁奖大会时表示。“在本次认证中，华为向我们展示了技术支持服务的流程、工具、平台以及作业人员技能，我们认为华为企业服务已经完全具备了向行业客户与合作伙伴提供‘杰出’技术支持服务的能力。”

图：TSIA“杰出”认证证书

作为中国唯一一家获得此认证的技术服务公司，华为在企业服务方面实至名归。全球服务共享中心（GSC）支持热线、邮件、技术支持网站、手机APP、社交媒体（微信）、B2B对接6种渠道的问题受理服务，在全球布局了3个GSC（全球服务中心），5个RTAC（区域技术支持中心），4个CTAC（国家技术支持中心），提供17种语言的服务受理，可以提供7x24 TAC支持服务，以及提供NBD（下一工作日）或小时级备件送达和现场支持服务。华为拥有1000多个备件库，支撑170多个国家/地区备件服务业务，其中66个国家/地区的主要城市可提供4小时服务。

于此同时，华为企业服务的中东非洲TAC、亚太TAC、欧亚TAC也在这次大会中荣获“支持人员卓越中心”认证。这是业界对华为企业服务在全球技术支持人员服务不断创新与实践、提供高品质的客户服务体验方面的肯定。至此，华为企业服务海外市场（除中国）的售后技术支持中心已全部荣获“支持人员卓越中心”认证，为海外客户提供一致的、高品质的技术支持服务。

图：TSIA主席、CEO J. B. Wood（右）和TSIA全球SVP Thomas Pridham（左）向华为企业BG企业技术服务部VP Hank Stokbroekx（中）颁发证书

华为企业BG企业技术服务部总裁孙茂录表示：“以客户为中心，发扬工匠精神，是我们始终秉承的服务理念，让客户满意，只是我们服务的起点。过去几年，华为已经逐步建立可信任、领先和创新的全球化的技术支持和网络咨询服务能力，为客户数字化转型提供一致的高品质服务。未来，我们将致力于成为企业数字化变革的建设者、护航者，这是我们始终不变的战略定位和战略选择。”

华为企业技术支持网站（Support-E）2017年首次入选全球十佳技术支持网站，注册用户数超过170万，日均在线用户数超过10万，70%的技术问题可通过在线支持平台自助解决；智能问答知识库的语料数量超过5万，问题解决率达80%。企业服务APP（英文名称HiKnow APP）注册用户数10万+。