中兴集团副总裁黄辉颖:4月将有大动作

中兴联合京东上率先在业内推出“售后到家“服务模式，在质保期内商品一旦发生质量问题，京东可直接提供上门取件并维修送回，让消费者足不出户即可完成售后维修，换机服务全过程。借助中兴和京东合作签约的契机，机锋网对中兴集团副总裁黄辉颖、中兴通讯终端中国区售后总经理许炜群、京东集团副总裁兼客户服务部总经理黄金红等领导进行了联合专访。

中兴联合京东首推“售后到家”服务

据京东集团副总裁兼客户服务部总经理黄金红介绍，京东售后服务到家战略孕育了很久，从12年年底开始筹备，13年一年在做基础准备工作。包括在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、西安建立了7家维修中心，筹建了500余人的技术工程师和服务运营管理团队，同时拿到了60余家的厂商的授权。而中兴是第一家正式开展“售后到家”服务的手机厂商。

而之所以选择率先与中兴合作，京东看重的也是中兴手机作为传统国产手机的代表，在售后服务方面拥有的丰富经验。中兴手机网络遍布全球，产品销往全球160多个国家和地区，手机出货量位居世界前五。

　　从左至右依次为王笑松、黄金红、黄辉颖、许炜群

中兴通讯终端中国区售后总经理许炜群介绍，在国内售后服务网络方面中兴有两大优势：第一，在全国布局的售后网点达到了2800多家，已经覆盖到了100%的地级市，同时县级城市的覆盖率也达到了96%，是很多国内手机厂商，特别是新兴互联网手机厂商所不具备的；第二，在互联网时代，中兴率先建立了全新的服务体系，包括微博、微信平台，Weicall，手机APK等在线服务，采用线上和线下相结合的方式服务消费者。

如今，中兴又率先与京东商城推出“售后到家”服务模式，可以说为业内手机企业树立了一个面向互联网时代用户需求的典范，这也是中兴拥抱互联网战略部署的一个具体体现。

京东“JDPhone”计划与中兴“3C”战略理念一致

事实上，此次推出的“售后到家”服务并不是中兴和京东的第一次战略合作。早在去年，京东推出了“JDPhone计划”战略时，中兴就是第一家与京东合作的手机厂商，旗下的高端旗舰手机及独立子品牌Nubia“小牛”就成为了“JDPhone”第一款产品，拉开了京东和中兴战略合作的序幕。

京东集团副总裁兼通讯集采部总经理王笑松介绍，“JDphone计划”是京东在互联网时代，基于大数据分析，以消费者体验为中心的，聚焦消费者需求，将零售商和厂商联合在一起打造真正符合用户需求手机的重要战略。

而这种战略思想和中兴的“3C”战略不谋而合。中兴通讯终端中国区售后总经理许炜群告诉笔者，“3C”战略其中一项重要思想就是“cells of internet”即互联网思维。本质便是继续消费者体验，将互联网精神渗透到中兴手机灵魂中，用互联网思维打造更多互联网终端产品和服务，为消费者带来更佳的用户体验。

中兴集团副总裁黄辉颖和京东集团副总裁兼通讯集采部总经理王笑松在访谈的最后还透露，双方将在4月份有新的动作。虽然双方并未给出更多细节，但是无疑中兴将有一系列全新互联网思维的手机面世，让我们拭目以待。